Вдохновляющий менеджер

♦ с полной ответственностью отнестись к этой трудной задаче. Вдохновляющий менеджер никогда не станет бездействовать в расчете на то, что служба персонала или кто-то другой решат вопрос за него. Он понимает, что это его, и ничья другая, задача, ведь речь идет об их взаимоотношениях с подчиненным, а потому хочет сделать для своего сотрудника все, что в его силах, как бы это ни было тяжело.

Составьте план

Даже если человек оказался неподходящим для данной должности, вдохновляющий менеджер сделает все, чтобы он ушел из компании, сохранив чувство собственного достоинства и высокую самооценку (насколько это возможно в сложившихся обстоятельствах). Чтобы этого добиться, необходимо:

♦ поставить себя на место сотрудника и подумать, при каких условиях он сможет воспринять неприятную новость наименее болезненно;

♦ проанализировать, насколько было бы полезно для сотрудника, если бы он мог поговорить с кем-то еще – с «третьим» независимым лицом – и открыто поделиться с ним своими чувствами;

♦ дать человеку возможность при желании покинуть здание незамеченным;

♦ решить, как именно преподнести новость остальным членам команды и когда лучше всего это сделать;

♦ задуматься о своих потребностях: что потребуется лично вам, когда вся эта история закончится, – наверное, немного поддержки не помешает!

Проведите откровенный разговор

Хелена Мур из компании Bromford Housing Group всегда заботится о том, чтобы увольняемый сотрудник мог уйти из компании, максимально сохранив достоинство. Она рекомендует придерживаться следующего подхода.

♦ Скажите человеку правду. Выложите все начистоту, а затем дайте ему время прийти в себя и вникнуть в то, что было сказано.

♦ Обсудите обстоятельства дела как можно более четко, ясно и прямо. Крайне важно, чтобы человек хорошо понимал, что происходит и в чем причина. Уделите разъяснению этого момента как можно больше времени.

♦ Предложите сотруднику помощь. Возможно, вы, его начальник, – не самая подходящая кандидатура на эту роль, а потому, если у вас есть такая возможность, пригласите консультанта или посоветуйте человеку воспользоваться действующей в вашей компании Программой помощи сотрудникам[15].

♦ Организуйте для сотрудника профессиональную консультацию по вопросам занятости или поищите альтернативные варианты работы вместе с ним (если у него есть такое желание). Это поможет человеку понять свои сильные стороны: тогда он сможет искать новую работу с расчетом на то, чтобы найти применение этим достоинствам и максимально раскрыть свой потенциал.

♦ Предоставьте подчиненному возможность выбора: спросите, как именно он предпочитает уйти. Кто-то выразит желание попрощаться с коллективом: так легче с психологической точки зрения – поставить точку и двигаться дальше. Другие предпочитают уходить тихо, не прощаясь, потому как испытывают неловкость перед коллегами или чувствуют подавленность, стыд или смущение из-за того, что произошло.

♦ Самой важной частью этого разговора является обсуждение сильных сторон человека и возможных будущих сфер его деятельности. Это не только поможет ему с оптимизмом смотреть в будущее, но и четко даст ему понять, что сам по себе он не неудачник, а просто не подходит для данной должности. То, что менеджер это признает и готов потратить время на обсуждение карьерных перспектив сотрудника, вселяет в человека уверенность в своих силах и может стать хорошим подспорьем в процессе «выздоровления».

Если вы проведете разговор в таком позитивном ключе, делая упор на дальнейшем профессиональном развитии сотрудника, это, конечно, не избавит вас от мучений по поводу того, что вы «испортили ему жизнь», но, по крайней мере, даст почувствовать, что вы сделали все, что было возможно в данной ситуации.

Выводы

♦ Говорить горькую правду трудно и неприятно, но не говорить – тоже не выход. С точки зрения бизнеса, равно так и с точки зрения команды и конкретных сотрудников, первый вариант однозначно лучше.

♦ Проблемы всегда проще решать на фоне хороших взаимоотношений. Если вы регулярно встречаетесь с подчиненными для обсуждения их текущей работы, тогда «сюрпризов» не будет, и вы сможете вместе найти выход из сложившейся ситуации.

♦ Если у сотрудника что-то не получается, необходимо как можно скорее обсудить это с ним. Для этого следует:

– хорошо подготовиться – никогда не начинайте обсуждение «с ходу»;

– выделить время для всестороннего обсуждения вопроса;

– обсудить план последующих действий, а после встречи в письменном виде отослать сотруднику краткое изложение достигнутых договоренностей;

– согласовать серию дальнейших контрольных встреч для оценки промежуточных результатов.

♦ Очень трудно сказать человеку, что ему придется уйти из компании, но если вы будете тянуть с этим разговором, всем от этого будет только хуже.