Великолепный коучинг. Как стать блестящим коучем на своем рабочем месте

Совершенно отличным способом восприятия слов человека является внимание к его словам «из пустоты». Это означает отсутствие каких-либо предубеждений по отношению к собеседнику или к его словам. Внимая его речи, вы просто воспринимаете человека таким, каким он является в настоящий момент, и концентрируетесь на том, что он говорит сейчас. Ваш разум свободен от предшествовавшего опыта, связанного с этим человеком, как если бы вы воспринимали его заново.

Когда мы слушаем кого-то таким образом, мы присутствуем в обществе этого человека вместо присутствия в своем разуме и мыслях. Когда вы внимаете кому-то подобным образом, ваш разум спокоен и умиротворен, поскольку внимание приковано к тому, что говорит другой человек.

ВеликолепнОЕ УПРАЖНЕНИЕ

Как вы слушаете

Внимание из пустоты является непростой задачей, поскольку для этого необходимо очистить свой разум от уже установившегося мнения о человеке, которое основано на опыте общения с ним. Даже встречая кого-то впервые, мы быстро формируем свое мнение об этом человеке и выносим суждение относительно того, кем, по нашему мнению, он является. Поэтому вам будет полезным следующее упражнение.

Вспомните недавний разговор, в котором вы приняли участие (или проделайте это упражнение сразу же после следующего разговора). Затем спросите себя:

■ Пока ваш собеседник говорил, какая доля вашего внимания была обращена на его слова, а какая – на собственные мысли?

■ Насколько занят (или спокоен) был ваш разум во время разговора?

■ Преследовали ли вас во время общения какие-нибудь неотступные мысли или чувства? И если да, какое влияние оказывали они на процесс общения?

■ Если бы вашего собеседника спросили, насколько внимательно вы слушали его, что, как вы думаете, он бы ответил?

■ Что вам требуется для того, чтобы стать хорошим слушателем?

Используйте полученные ответы для того, чтобы изменить свое поведение в будущих ситуациях общения – например, уже в следующем разговоре! Попробуйте внимать другому человеку иначе и проверьте, можете ли вы повысить качество своего внимания.

Препятствия на пути к хорошему вниманию

Ни один из нас не намерен быть плохим слушателем. Уделять внимание собеседнику полностью нам мешает множество различных препятствий. Порой наше внимание приковано к нам самим и тому, что мы думаем, вместо того чтобы сфокусироваться на другом человеке. Например, наш разум полон собственных мыслей и идей. Или же мы подспудно контролируем направление разговора – возможно, для того, чтобы вести речь о знакомых нам предметах или вопросах, имеющих для нас большое значение. Например, вы думаете: «Все эти разговоры об обучении сотрудников, конечно, замечательны, но меня больше интересует, почему они просто не справляются со своей работой».

Еще одна естественная человеческая особенность заключается в желании привнести в беседу что-то свое – возможно, для того, чтобы впечатлить собеседника или сделать его похожим на нас. Например, вы можете сказать: «Ну, конечно же, со мной тоже произошло нечто подобное, давайте я вам расскажу об этом…» Это не делает нас плохими – мы, вероятно, не руководствуемся желанием увести беседу от изначальной темы. Причина ухудшения качества нашего внимания – это наше плохое самосознание, то есть отсутствие осознания того, что мы «захватываем» разговор. Если я просто не знаю, что, рассказывая историю «о подобном случае, произошедшем со мной», я перевожу разговор на себя, маловероятно, что я сознательно изменю свое поведение. Но стоит мне осознать, что моя история не имеет значения для идущего разговора и отвлекает от важности сообщения, исходящего от собеседника (истории, произошедшей с ним), я способна проигнорировать свое желание вмешаться в разговор.