Виртуозы общения. Секрет успешного взаимодействия с людьми

В 2018 году исследователи из Гарварда начали записывать разговоры сотен людей с друзьями, незнакомцами и коллегами, надеясь пролить свет на вопрос: как люди сигнализируют, о чем хотят поговорить? Другими словами, как определить, о чем на самом деле идет речь?

Участники эксперимента общались лично и по видеосвязи. Для начала им предложили несколько тем – «Кем вы работаете?», «Вы религиозный человек?» – и позволили менять темы в процессе общения. После их спросили, понравилась ли им беседа.

Многие ответили «нет». Люди пытались менять темы, предлагали новые, намекали, что хотят поговорить о чем-нибудь другом, давали понять, когда им становилось скучно. Они пробовали разные подходы, но их собеседники этого не замечали.

Как выяснили исследователи, признаки того, что человек хочет от разговора чего-то другого, очевидны, если знать, на что обращать внимание. Однако в пылу разговора подсказки легко пропустить. Если человек что-нибудь говорит, а потом смеется – даже если это не смешно, – значит, разговор ему нравится. Если человек слушает собеседника и вставляет отдельные слова («Да», «Угу», «Интересно»), значит, он вовлечен в беседу (лингвисты называют это обратной связью). Если человек задает уточняющие вопросы («Что вы имеете в виду?», «Как вы думаете, почему он это сказал?»), значит, ему интересно, в то время как реплики, меняющие тему («Давайте лучше поговорим вот о чем»), дают понять, что он готов двигаться дальше.

«Хотя люди заполняли разговор информацией о своих тематических предпочтениях, – писали позже исследователи, – их собеседники пропускали многие сигналы (или оставляли без внимания) и реагировали медленно. В целом результаты свидетельствуют о том, что нам есть куда стремиться».

Конечно, результаты вполне предсказуемые. Мы все с этим сталкивались. Иногда люди не замечают сигналов, которые мы пытаемся им послать, потому что не приучили себя обращать на них внимание. Они не научились экспериментировать с разными темами и подходами к разговору.

Понимать подсказки и экспериментировать с подходами важно, потому без них не обходится второе правило познавательной беседы.

Мы достигаем этого четырьмя способами: готовимся к разговору заранее, задаем вопросы, замечаем подсказки во время разговора, экспериментируем и добавляем новые темы.

Подготовьтесь к разговору

Разговор «О чем идет речь?» часто происходит в начале обсуждения, поэтому стоит провести небольшую подготовительную работу.

Ученые из Гарварда и других университетов изучили, какой именно вид подготовительной работы бывает полезен. Участников исследования попросили записать несколько тем, которые они хотели бы обсудить, прежде чем начать беседу. Это упражнение заняло всего около тридцати секунд; часто записанные темы так и не всплывали в разговоре.

Тем не менее выяснилось, что составление такого списка улучшает ход беседы. Возникало меньше неловких пауз, люди меньше волновались и говорили, что чувствуют себя более вовлеченными. Итак, прямо перед началом разговора полезно для себя определить:

 Какие две темы вы могли бы обсудить? (Общие темы могут быть любыми – вчерашний матч или телешоу, которое вам нравится.)

 Что вы собираетесь сказать?

 Какой вопрос вы зададите?

Преимущество упражнения вот в чем: даже если вы не станете говорить на эти темы, они всегда будут у вас в запасе, если повиснет неловкая пауза. И просто просчитав заранее, что собираетесь обсуждать, вы наверняка почувствуете себя увереннее.

Как только упражнение войдет в привычку – а это происходит быстро, – вы сможете готовиться еще более продуктивно:

 Какие две темы вамбольше всего хочетсяобсудить?

 Какое слово или фразапоказывает, о чем вы хотите поговорить?

 Какой вопрос, который вы зададите,покажет, чего хочет собеседник?

Задавайте вопросы

В основе разговора «О чем идет речь?», который возникает, если нам нужно принять решение или составить план, лежат негласные переговоры. Иногда все происходит быстро – друг говорит: «Нам нужно обсудить планы на субботу», вы отвечаете: «Хорошо!» – и переговоры закончены.

Однако для бесед более содержательных и сложных такие переговоры проходят дольше и требуют больше сноровки. Мы можем начать с любезностей, затем перейти к легкой теме – обменяться мнениями о погоде или об общем друге – и в конце концов прийти к тому, что мы на самом деле хотим обсудить: «Я подумал вот о чем: не хотите ли вы рассмотреть возможность инвестирования в мою новую компанию?»

Независимо от того, как будут проходить эти переговоры, существует общий формат: один предлагает, другой соглашается или делает встречное предложение.