ВкусВилл: Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так

Например, при отмене чека кассиром сообщение приходит помощнику управляющего по рознице. Поэтому в наших магазинах для отмены чека не нужно ждать старшего продавца, чтобы тот физически подтвердил операцию. Каждый кассир уполномочен сделать это самостоятельно и прекрасно знает, что частая отмена чека вызовет вопросы у помощника по рознице, ведь о каждом случае отмены станет известно сразу.

Подобных отчетов настроено больше сотни. Технологам нужны отчеты по их товарам, маркетологам – по успешности акций, количеству обращений от клиентов, рознице – по списаниям, отменам, выручке. В автоматических отчетах мы получаем информацию о зависших остатках на складе, сообщения о поступлении новых товаров, о прекращении заказов, недопоставках.

И на создание этих важных для компании отчетов не затрачивается ни секунды человеческого времени!

За один день сервер формирует около 1000 регулярных отчетов и рассылает около 25 000 реакций на действия сотрудников (прием товара, списания, перемещения). Для тех, кто работает вне офиса, – это спасение. Ведь ты фактически получаешь сведения об итогах каждого дня по электронной почте.

На рис. 10 и 11 – примеры отчетов, которыми регулярно пользуются продакт-менеджеры, отвечающие за формирование ассортимента.

А пример отчета, который позволяет продавцу без каких-либо проблем отменять чеки, а помощникам по рознице видеть количество отмен за любой период, показан на рис. 12.

ОГРОМНЫЙ ПЛЮС АВТОМАТИЗАЦИИ В ТОМ, ЧТО ОНА ОСВОБОЖДАЕТ ОТ РУТИНЫ. ИМЕННО РУТИННЫЕ, ОДИНАКОВЫЕ, БЕССМЫСЛЕННЫЕ ДЕЙСТВИЯ РАЗДРАЖАЮТ ЭФФЕКТИВНЫХ СОТРУДНИКОВ.

Сейчас трудно представить, как мы работали раньше, а остановка на сутки этой системы просто парализует компанию, наравне с выключением света.

Правило № 35

Так называемый скоропорт (продукты с коротким сроком хранения) – головная боль для любого ретейлера. Именно поэтому крупные торговые сети с таким нежеланием продают их. Ведь нужно правильно рассчитать, сколько необходимо продукции, чтобы, с одной стороны, не списать ее в большом количестве, с другой – не остаться к обеду с пустыми полками.

В июле 2015 года суммарные списания по нашей сети превысили восемь процентов от выручки. Для нас это была колоссальная цифра, которая сильно тянула вниз и негативно сказывалась на эффективности всей компании. Тогда мы занялись детальным анализом списаний.

Больше половины вклада в этот показатель давали списания по сроку и продажи со скидкой товаров с истекающим сроком годности. То есть в обоих случаях причиной являлся излишний заказ продукции. Изменить ситуацию можно было, только полностью отказавшись от участия человека в процессе заказа и распределения товара, но для этого требовался алгоритм, который принимал бы решения не хуже человека.

Для этого мы внедрили первичный автоматический расчет и отчет обо всех ручных корректировках заказа расчетчиками, после чего изучили влияние изменений на итоговый результат:

● если расчетчик увеличил поставку и она оказалась лишней, то мы ему на это указывали и просили так больше не делать;

● если расчетчик уменьшил поставку и в итоге товара не хватило, мы его также корректировали;

● в других случаях мы спрашивали, почему расчетчик поступил таким образом, и выявили логику, которую смогли «зашить» в новый алгоритм.

Автоматический заказ и распределение товара – полностью самописная система, которую мы продолжаем совершенствовать. Ведь когда мы заказываем товар, важно понять, сколько его нужно привезти. А когда распределяем – необходимо отталкиваться от фактического количества привезенного товара, чтобы «раскидать» его по магазинам оптимальным образом.

Автозаказ работает по следующей формуле (рис. 13).

Элементарно, не правда ли?! Понимаем, что гуманитарии, увидев этот набор закорючек, тут же начали медленно плавиться. У автора книги от подобных формул тоже резко повышается температура тела и начинается озноб. Но давайте все же попробуем разобраться, как следует читать и понимать эту формулу.

R – ожидаемый расход всех магазинов;

D – дней до поставки;

P – дней до следующей поставки;

К – квант поставки;

М – количество магазинов;

V_i – i-тое наибольшее ожидаемого расхода по магазинам;

S – текущий остаток вместе с уже заказанной продукцией;

G – срок годности.

– Разрабатывая систему автозаказа, мы начали с ежедневно поставляемых позиций с достаточным сроком годности, – объясняет управляющий информацией Валерий Разгуляев. – Взяли первое слагаемое ∑V_i – то, что должно лежать наутро в магазинах после ночной поставки, которую мы сейчас рассчитываем и будем заказывать. И сразу же стали вычитать из этого необходимого количества то, что должно будет остаться к этому моменту с вечера предыдущего дня, – функция максимума между нулем, когда ничего не осталось, и текущими остатками, в том числе в пути, за минусом расхода до прихода заказываемой сейчас поставки, когда что-то остается.