ВкусВилл: Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так

Тотальная автоматизация – не прихоть айтишников, а упрощение жизни. Задача предпринимателя – снять с себя и своих сотрудников как можно больше рутинных задач, чтобы освободить время и найти энергию для новых идей. Рутина – серийная убийца творчества и инициативы.

5. Поверьте в силу здравого смысла

Это величайшая способность предпринимателя – жить и работать, ориентируясь на здравый смысл. В сильном проигрыше те, кто считает правильным лишь свое мировосприятие, а от остальных ждет подвоха. Всем без исключения здоровым людям свойственно принимать здравые решения. На фундаменте здравого смысла действительно можно построить целую компанию.

6. Никогда и ничего не копируйте бездумно

Не стесняйтесь смотреть, изучать и применять лучшие идеи для своего дела. Но просто так внедрять что-то увиденное – глупо. Копировать что-либо нужно адаптируя это под свою компанию. Нам очень помог мировой опыт розницы, но каждое привезенное решение мы дорабатывали под себя.

7. Окружите себя людьми, с которыми вам приятно общаться

Невозможно построить команду, если с компаньонами и коллегами вам не о чем поговорить, кроме как о работе. И совсем ничего не выйдет, если человек вам идеологически не нравится, но вы терпите этого сотрудника ради его профессиональных качеств. К сожалению, в такой атмосфере очень сложно говорить на одном языке.

8. Читайте, чтобы больше думать

Читайте книги, кто бы и что ни говорил. Книга погружает вас в другой мир. Заставляет создаваться новые нейронные связи. Книга помогает посмотреть на мир, физически не выходя за пределы собственного дома.

9. Постоянно проверяйте разные гипотезы

Качество любого стартапа я проверяю не по выручке, обороту или количеству клиентов, а по числу гипотез, которые предприниматель попробовал применить. Такая позиция не дает бизнесу забронзоветь. Даже если все хорошо, ты постоянно пробуешь новое и ищешь способы, чтобы было лучше. Это очень соответствует японской философии непрерывных изменений.

10. Любите то, что делаете

Если вам противно то, чем вы занимаетесь, если главный мотиватор вашего дела – стремление зарабатывать деньги, вы никогда не сможете ощутить удовольствия и драйва от предпринимательства. Это все равно что ужинать едой, которая вам не нравится. Организм насыщается калориями, но удовольствия от процесса – ноль. Если не любите – не делайте. Если искренне любите – делайте вопреки всему.

11. Живите так, чтобы не вызывать зависть

За этот принцип мне нравятся все страны Скандинавии. У них на уровне генетики зашиты скромность и отсутствие желания быть на виду, выделяться. Это важный принцип для предпринимателя, поскольку он позволяет сосредоточиться на смысле, а не на обертке.

* * *

Обычный рабочий день. Вторник. В офис с улицы заходит весельчак c гитарой и говорит: «Я придумал песню про “ВкусВилл”, хочу спеть». Он не собирается ни в кого стрелять, никого ни в чем обвинять. Он реально просто хочет спеть.

Расчехляет гитару и начинает:

Колбасками лакомиться, сочком запивать
Скорей приходите, мы рады встречать.
Без красок и химии прекрасна еда.
Здоровыми будем мы с вами, друзья.

Кто этот человек? Зачем он приехал в Строгино, почти на самый край Москвы? Что им двигало?

Но мы не задаем ему вопросов. Мы просто слушаем, улыбаемся и не перебиваем.

Кажется, нам только что вновь сообщили о чем-то очень важном.

Приложение Книги от «ВкусВилла»

Бергер Й. Заразительный. Психология сарафанного радио. Как продукты и идеи становятся популярными. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014.

Бланшар К., Боулз Ш. Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014.

Гоулмен Д. Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018.

Грабс-Уэст Л. Сотрудники на всю жизнь. Уроки лояльности от Southwest Airlines. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2008.

Коллинз Дж. Как гибнут великие и почему некоторые компании никогда не сдаются. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.

Коллинз Дж., Хансен М. Великие по собственному выбору. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.

Кунде Й. Корпоративная религия. Создание сильной компании с яркой индивидуальностью и корпоративной душой. – СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2002.

Лалу Ф. Открывая организации будущего. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017.

Логан Д., Кинг Дж., Фишер-Райт Х. Лидер и племя. Пять уровней корпоративной культуры. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018.

Паркер Дж., Ван Альстин М., Чаудари С. Революция платформ. Как сетевые рынки меняют экономику – и как заставить их работать на вас. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017.