Власть и влияние

группирования потребителей 335 промедления 303 эмоционального контраста 294 Структурная реорганизация 355, 393 Сфера влияния 355

т

Тайный покупатель 292

Теория психологического сопротивления 264

Технологическое лидерство 345

Товарная стратегия 343

Традиционные системы анализа 336

У

Уотерчейт 352

Управление персоналом 27, 29 Уровень продаж 328

Ф

Формальная власть 354

Формальные полномочия 44, 172, 355, 402

X

Харизма 110,404

Ц

Целевая прибыль 342 Центрированность 164 Церемониал 378

Предметный указатель

э

Эластичность спроса 370 Эмоции 367

Эффективность действий 192 Эффект неожиданности 300

Я

Язык 374, 376

исследования скрининговые 22