Внедрение SAP R/3: Руководство для менеджеров и инженеров

Модернизация SAP включает в себя следующие задачи:

• Оценку и планирование связанного с модернизацией времени технического простоя системы

• Модернизация всех программ в системном ландшафте

• Планирование и выполнение мероприятий после проведения модернизации

• Планирование необходимых для модернизации навыков и меры по их получению.

Модернизация — это не просто техническая процедура; она может требовать значительных усилий и затрат ресурсов. В новых версиях SAP коды и структура таблиц могут изменяться, как и функциональность бизнес-процессов и общий вид системы. Поэтому когда проводится модернизация, необходимо предпринять следующие дополнительные меры:

• Тестирование интеграции бизнес-процессов, отчетов и интерфейсов

• Обнаружение связанных с модернизацией проблем и их решение в таких областях, как отчеты, интерфейсы, программы АВАР, авторизации и т. д.

• Конфигурация и тестирование новой функциональности.

• Обучение пользователей и составление пользовательской документации, необходимость в которых возникает в результате модернизации (например, масштабной модернизации, когда модернизация может повлечь изменение повседневных задач пользователей).

В методологии ASAP предусмотрен специальный компонент для управления этим этапом жизненного цикла проекта внедрения SAP. Кроме того, в SAP предусмотрены дополнительные инструменты, например, SAP Software Logistics.

Программа Центров компетенции клиента

В рамках программы Центров компетенции клиента (Customer Competency Centers, ССС), компания SAP поддерживает создание таких центров у клиентов компании SAP, что позволяет SAP напрямую взаимодействовать со своими клиентами. Такие центры служат следующим целям:

• Поддержка Справочной системы (Help Desk)

• Обучение

• Информационные услуги

• Внедрение и поддержка проекта

• Координация запросов на разработку

• Бизнес-поддержка

• Техническая поддержка

• Администрирование контрактов SAP

• Внутренний маркетинг для популяризации и продвижения SAP среди персонала компании.

Справочная система

Успех внедрения SAP во многом зависит от создания справочной службы по системе в масштабе всего предприятия, которое не испытывало бы недостатка в ресурсах. Это особенно важно во время пуска системы и непосредственно после него, потому что в это время к системе подключается большое количество пользователей, которые еще не успели освоиться в ней. Если у компании нет опыта внедрения программных продуктов такого масштаба, этот период может быть чрезвычайно тяжелым.

Причиной большинства проблем, возникающих в этот период, становится недостаток знаний у пользователей и их ошибки, сбои в системе или технические неполадки с принтерами, сетевыми подключениями и т. д. Справочная служба позволяет во многом преодолеть эти проблемы.

Создание справочной службы включает в себя следующие задачи:

• Определение стандартов для идентификации проблем

• Определение и внедрение методов регистрации проблем

• Определение стандартов и процедур для диагностики проблем и нахождения решений

• Определение и внедрение стандартов затрат времени и уровня сервиса при решении проблем

• Определение стандартов и процедур сообщений о решении проблем

• Определение стандартов и процедур для отслеживания текущих и нерешенных проблем

• Определение процедур для передачи просроченных и нерешенных проблем на более высокий уровень для рассмотрения

• Создание логистики справочной службы

• Внедрение системы приложения справочной службы

• Определение организационной команды справочной службы, а также требуемых необходимых навыков и ресурсов

• Назначение и обучение команды справочной службы.

В итоге все нерешенные проблемы направляются в службы поддержки компании SAP, например, в онлайновую сервисную систему (Online Service System, OSS).

Удержание и переподготовка консультантов SAP

До последнего времени внедрение SAP считалось завершенным, когда заканчивалось внедрение всех необходимых организации модулей. Однако с ростом виртуальных корпораций или территориально распределенных предприятий, связанных сетью Интернет, многие компании начали предпринимать попытки усовершенствования систем — таких, как интерфейсы между SAP и цепочками поставщиков, приложения для работы с клиентами, автоматизация продаж, приложения для центров приема звонков и т. д. Таким образом, сохранение команды SAP вплоть до окончания внедрения сопутствующих систем, которым предстоит взаимодействовать с SAP или работать на базе SAP R/3. становится важнейшим фактором успеха для предприятия в целом.

Сохранение участников проекта