Внедрение SAP R/3: Руководство для менеджеров и инженеров

• Время, потребовавшееся для первоначального ответа на жалобу

• Время, потребовавшееся для окончательного удовлетворения жалобы

• Среднее количество контактов с клиентом в случае возникновения проблем, типы таких обращений.

Факторы успеха в области финансов:

• Возврат по оборотному капиталу (Return on capital employed, ROCE)

• Прибыль в расчете на акцию

• Средневзвешенные затраты на капитал (Weighted average cost of capital, WACC)

• Отдача от основных средств

• Динамика роста оборота компании

• Производственная прибыль

• Валовая прибыль

• Движение денежной наличности

• Количество продаж из расчета на одного работника

• Прибавление ценности из расчета на одного работника

• Затраты энергии из расчета на одну единицу произведенного продукта.

Факторы успеха в области бухгалтерии:

• Количество дней, требующееся для закрытия книг в конце месяца или квартала

• Количество ошибок из расчета на единицу учета

• Количество расхождений в балансе.

Факторы успеха в области работы с поставщиками и закупщиками:

• Затраты времени, необходимые поставщикам для выполнения заказа

• Количество сертифицированных поставщиков относительно общего количества поставщиков

• Количество запоздалых поставок

• Количество долгосрочных соглашений с поставщиками

• Количество и процентное отношение заказов, обрабатывающихся системой электронного обмена данными (Electronic data interchange, EDI).

Факторы успеха в области управления материалами:

• Модернизация

• Время между заказом и фактической поставкой.

Факторы успеха в области производства:

• Время, необходимое для организации производства в процентном отношении к общей длительности цикла производства

• Затраты на текущее обслуживание как процент от объема продаж

• Средняя частота сбоев, типы сбоев

• Средние затраты времени на ремонт.

Факторы успеха в инженерно-технической области:

• Затраты времени на разработку и дизайн новой продукции

• Затраты времени от появления концепции до запуска серийного производства

• Количество случаев, когда приходится устранять ошибки инженеров.

Факторы успеха в области управления персоналом:

• Количество и причины прогулов

• Текучесть кадров, её причины

• Расходы на обучение в процентном отношении к доходам компании.

В условиях сложных взаимоотношений зависимости и влияния факторов друг на друга, выбор правильных корректирующих мер становится весьма трудной задачей — возникает потребность в структуре, которая объединяла бы все эти меры, и позволяла бы их рассматривать как единый комплекс, где ни одно мероприятие не противоречит другому. Более того, необходимо найти баланс между финансовыми и нефинансовыми мерами — этому вопросу посвящен раздел «Сбалансированная карта оценок».

Менеджмент, ориентированный на повышение эффективности

Чтобы оправдать ожидания акционеров и повысить ценность компании, менеджеры компании должны не только уметь сформулировать стратегию, но и претворить ее в жизнь. Управление в стоимостном отношении (Value-based management, VBM) гарантирует внедрение корпоративной стратегии путем установления прямых связей между стратегией, финансами и операциями внутри компании. Когда распределение ресурсов и управление компанией напрямую зависят от стратегических целей, процесс принятия оперативных решений также направлен на достижение поставленных стратегических целей.

Чтобы управление в стоимостном отношении было эффективным, оно должно сочетать внутреннюю и внешнюю точки зрения, учитывать историю, прогнозы на будущее и обладать не только финансовой мотивацией. Укрепление VBM подразумевает следующие этапы:

1. Понимание того, какие именно факторы увеличивают ценность

2. Нахождение моментов создания или ликвидации ценности

3. Возведение ценности в ранг одного из основных критериев при принятии решений

4. Внедрение понятия ценности в корпоративную культуру.

Ориентированные на финансы VBM последнее время вошли в моду. Такой тип менеджмента нацелен на «операционализацию» управления в стоимостном отношении, чтобы сотрудники компании воспринимали и идентифицировали акционерную стоимость, которая возникает в результате различный действий и функций компании. Но необходимо иметь в виду, что признанной нормой стало подкрепление финансового подхода пониманием ценности компании в том смысле, как она описана в данной книге. Системы ERP по существу претворяют в жизнь нисходящую стратегию массового производства, которое управляется поставками.

Подход с точки зрения прибавления ценности полностью согласуется с приведенными ниже факторами:

• спрос отражается на изменениях в заказах

• поток производства приспособлен для быстрой адаптации к переменам.

Как и в случае с описанным ниже мониторингом характеристик работы корпорации (Corporate Performance Monitor, СРМ), можно предвидеть появление мониторинга характеристик производства (Manufacturing Performance Monitor, МРМ), который отслеживает процессы производства в реальном времени с точки зрения технического и экономического прибавления ценности.

Сбалансированная карта оценок