Внедрение SAP R/3: Руководство для менеджеров и инженеров

Пульт управления (Management Cockpit) — это новейшая концепция для интерпретации и визуализации важнейшей управленческой информации, которая сразу позволяет менеджерам увидеть за деталями целостную картину. Эта концепция основывается на BCS и включает в себя как финансовые, так и прочие KPI, имеющие отношение к различным перспективам в рамках BCS. Кроме того, эта концепция создает среду для обмена информацией между сотрудничающими менеджерами, которая позволяет им действовать как одна команда и помогать друг другу в решении проблем. Одним из воплощений данной концепции является вывешивание графически оформленных KPI и другой сопутствующей информации на стенах зала совещаний. Пульт управления напоминает кабину самолета с множеством экранов и индикаторов, только вместо высоты и скорости высвечиваются показатели по KPI и важнейшим определителям ценности (CVD).

Концепция «пульта управления» была создана Патриком Джорджесом из института N.E.Т.Research, и в настоящее время совершенствуется совместно с компанией SAP.

Управление отношениями с партнерами

Управление отношениями с партнерами (Stakeholder Relationship Management, SRM) направлено на укрепление общего языка между партнерами и на предоставление оперативной информации о бизнес-стратегии и ее влиянии на ценность компании, а также на поддержание обратной связи с партнерами, что служит источником информации для BPS и СРМ (компонентов SEM).

Программа ValueSAP компании SAP AG

Программа ValueSAP, представленная пользователям SAP в середине 1999 г. на конференции в г. Ницца, Франция (SAPPHIRE '99 Nice), направлена на оценку преимуществ, полученных компаниями после инвестирования в SAP. Эта программа охватывает все этапы внедрения SAP — в том числе оценку, внедрение, и последующие усовершенствования системы.

Программа ValueSAP проводит клиента SAP через запрограммированный набор контрольных вопросов, которые разделяются на шесть классов в зависимости от области ведения бизнеса:

• управление

• бизнес-процессы

• техническое управление

• разработка

• передача знаний

• помощь и поддержка.

В рамках программы ValueSAP компаниям предлагается ряд мер, сопряженных с инструментами системы SAP — такими, как карты решений SAP, карты технологий SAP, карты услуг и методология ASAP для увеличения эффективности внедрения SAP в компании.

Первая задача программы ValueSAP — предложение услуг по постоянной оптимизации бизнеса (Continuous Business Improvement, CBI), которые помогают клиентам выработать и принять на вооружение методики ведения бизнеса, обеспечивающие повышение прибыльности и конкурентоспособности компании. Эти меры позволяют определить критерии и шкалу оценки успешного внедрения ERP на различных этапах проекта, а также обнаружить потенциал роста ценности компании и распознать возможности для развития.

Услуги СВI в рамках программы ValueSAP способствуют обнаружению новых возможностей для бизнеса посредством сравнительной оценки KPI, оценки стоимости владения компанией (Total Cost of Ownership, TCO), задокументированных исследований ROI и средними показателями в данной отрасли, а также с лидерами на данном рынке. Таким образом, программа ValueSAP распространяет лучшие в отрасли практики на внедрение SAP и выводит SAP за пределы компании, примером чего может служить mySAP.com. С тех пор, как компания SAP отказалась от монолитного, единообразного подхода к разработке информационных систем и освоила объединенную стратегию диалога с другими игроками на данном рынке, mySAP.com стал одним из переломных моментов в истории рынка информационных технологий и компании SAP в частности. В завершающей главе данной книги эта последняя инновация рассматривается более подробно.

Резюме

В этой главе ценность предприятия рассмотрена с различных точек зрения — в том числе с точки зрения клиентов, инвесторов, поставщиков, менеджеров и сот рудников. Ценность можно отслеживать и управлять ею, что выражается в виде мер, направленных на улучшение характеристик работы компании. Этими мера ми можно эффективно управлять с помощью структуры Balance Scorecard в рамках решения SAP «Стратегическое управление предприятием» (Strategic Enterprise Management, SEM).

ГЛАВА 21 За пределами предприятия

В главе 1 «Предприятия нового тысячелетия» описывается понятие совместного, основанного на сотрудничестве менеджмента. Значимость этого понятия мы можем ощутить, если выйдем за границы предприятия. В последней главе этой книги мы заглядываем за физические границы предприятия, которое, конечно, существует не в изоляции. Напротив, оно взаимодействует с поставщиками, дилерами, трейдерами, банками, курьерскими и транспортными компаниями, а также с клиентами.