Внутренняя сила лидера. Коучинг как метод управления персоналом

Для некоторых людей коучинг сопряжен с фундаментальными переменами: им приходится по-иному взглянуть на самих себя и на других людей – на коллег, подчиненных или конкурентов. Видеть в каждом человеке потенциальную возможность достичь вершин на избранном поприще, видеть огромный дуб в каждом желуде – насколько же это отличается от широко распространенного, но обветшавшего представления о человеке как о пустом сосуде, вместилище, ценном лишь благодаря тому, что удастся в него влить! У кого-то из будущих коучей на такое преображение уйдет немало времени, к кому-то оно придет разом, как откровение, но даже до того, как это преображение состоится, уже сейчас, пока философия коучинга кажется странной и чуждой, можно весьма эффективно повысить отдачу, просто следуя тем принципам хорошего коучинга, которым посвящена эта книга.

Нет в мире легких путей, и вас тоже ждут различные препятствия. Величайшим препятствием станет не ваша неспособность к коучингу, но неспособность отказаться от склонности давать указания, отказаться от того, что вы привыкли делать при любых обстоятельствах, пересмотреть обычное для вас поведение начальника или наставника. Лишь когда вы преодолеете прежнее, вы сможете начать новое.

Чаще всего сомнение выражается вопросом: «Как же я буду практиковать коучинг, если все будут против?» Этот вопрос задают постоянно, но, как правило, он передает страх и неприятные предчувствия, а отнюдь не реальный негативный опыт. Если коучинг применять с толком, его принимают без сопротивления, а еще вернее – с радостью. Нет, конечно, не все и не всегда готовы к коучингу. Если начальник или наставник вдруг меняет прежний стиль поведения, это может вызвать кое у кого подозрения и страх, а потому и сопротивление. Большинство людей привыкло выслушивать безоговорочные инструкции родителей, учителей, начальников, они приспособились к этому, и для них непривычно, чтобы у них осведомлялись об их мнении. Измените свой взгляд на сопротивление: постарайтесь понять, почему на самом деле люди противятся. Конечно же, они противятся умножению осознанности и ответственности и тем последствиям, которые влечет за собой такое повышение уровня. Поняв это, можно провести коучинг, нацеленный на выявление причины сопротивления и тем самым на преодоление такого настроя.

Я уже высказывал предположение, что человеку легче усвоить новое, т. е. основы коучинга, нежели отказаться от старого, от привычки давать указания. Мы воспитаны в давней традиции давать и выслушивать наставления. Это относится и к коучам, и к подопечным. В каждого крепко въелось ожидание, а значит, и желание получить наконец инструкцию, хотя, казалось бы, насколько лучше, когда интересуются твоим мнением. Неплохо было бы напомнить нашим подопечным или подчиненным об этих преимуществах: коучинг учит их мыслить самостоятельно, повышает осознанность, а с ней – и результативность; способствует обучению и удовольствию, предоставляет свободный выбор, более высокую ответственность, веру в себя, возможности сделать карьеру. Кроме того, человек может освоить коучинг и применять его к себе и к другим как на работе, так и вне ее. Преимуществ не счесть, и все же сопротивление продолжается.

В детстве, когда родители начинали задавать вопросы, мы сразу настраивались на неприятности. Как ни изворачивайся с ответом на вопрос «Зачем ты это сделал?», свое заведомо получишь. Учителя задавали вопросы затем, чтобы проверить наши знания или понять внимательно ли мы слушаем, и не дай бог ответить невпопад. Таким образом, любой вопрос звучал для нас угрозой, и ничего удивительного, что и взрослые люди с тревогой относятся к вопросам на занятиях коучингом. Таких людей коуч должен успокоить, завоевать их доверие и не спешить с оценкой ответа. Иногда достаточно будет всего лишь объяснить и продемонстрировать, что задача вопросов на занятии – пробудить осознанность, а не поймать за руку. На вопросы коуча «правильных» ответов обычно и нет, есть только честные ответы.

Если же сопротивление все еще продолжается, значит, подопечные не хотят повышать свой уровень осознанности или же не хотят повышать свой уровень ответственности – скорее всего, опасаются покинуть свою зону комфорта. Им кажется, что эти вопросы извлекут на свет нечто ужасное, будто бы таящееся у них в душе. С детства людей приучают скрывать свои эмоции и любые слабости, а то, мол, кто-нибудь обратит их проблемы против них же самих. Но сколь бы противна ни была чужая паранойя, лучший способ лечения – терпение и сострадание.