Впереди перемен: Как успешно провести организационные преобразования

Если бы прослеживалась тенденция к тому, что в XXI веке мир станет более стабильным, более управляемым и процветающим – наподобие Соединенных Штатов в 1950–1960-е годы, – то различия в темпах роста имели бы лишь относительное значение. В таком мире профессиональная деятельность обеих сестер складывалась бы замечательно, хотя окружающие замечали бы превосходство Фран. Стабильность, управляемость и процветание свели бы конкуренцию на рынке труда к минимуму так же, как и потребность в повышении квалификации, совершенствовании навыков руководства и преобразовании организаций. Но будущее такой идиллии не сулит.

Напротив, ясно видна тенденция к ужесточению в XXI веке условий, в которых придется существовать организациям и которые вынудят их повышать квалификацию сотрудников, проводить изменения и вновь и вновь критически оценивать собственное предназначение, так сказать, изобретать себя заново. То же потребуется от отдельной личности, и число таких «взрослых школьников» будет возрастать. До сих пор непрерывное обучение и полученные благодаря ему лидерские навыки требовались лишь незначительной части людей. Несомненно, что в ближайшие десятилетия их будет все больше и больше.

Характерные особенности тех, кто не устает учиться всю жизнь

Как же это удается многим Фран и Мэнни? Сверхъестественных способностей в данном случае не требуется. Привычки, которые они развили в себе, довольно просты – все они приведены в таблице 12.1.

Таблица 12.1.Особенности личности, благоприятствующие непрерывному обучению

? Склонность к риску: готовность или согласие резко поменять уютную обстановку или привычный порядок дел

? Скромность в самооценке: способность беспристрастно оценивать свои успехи и неудачи, в особенности последнее

? Живой интерес к мнению окружающих: целенаправленный сбор информации и идей

? Умение внимательно слушать: склонность узнавать мнения других

? Открытость для новых идей: готовность воспринимать новые взгляды на жизненные проблемы

Люди, не прекращающие учебу, склонны к принятию решений, сопряженных с оправданным риском. Намного чаще, чем другие, они способны оставлять насиженные места ради новой идеи. В то время как большинство из нас предпочитают двигаться по накатанной колее, они продолжают экспериментировать.

Прямое следствие рискованных решений – масштабность как удач, так и поражений. Эти неутомимые «учащиеся» внимательнее большинства честно анализируют свой опыт и делают для себя практические выводы. Им нет нужды скрывать неудачи от посторонних, поражения не выбивают их из седла и не лишают способности здраво рассуждать.

Те, кто продолжает учиться в зрелом возрасте, активно интересуются суждениями других людей и свежими идеями. Эти люди не способны уверовать в собственную непогрешимость или в бесполезность чужих мнений. Как раз наоборот: они считают, что если найти правильный подход к человеку, то от него всегда можно научиться чему-то полезному.

Такие «вечные студенты» умеют слушать других внимательнее многих из нас и часто следуют советам собеседника. Они не возлагают особых надежд на то, что в общении будут постоянно рождаться важные идеи или поступать существенная информация. Они ждут другого. Им нужна надежная обратная связь, с помощью которой они узнавали бы о последствиях своих действий; именно такую связь дает внимательное отношение к собеседнику. Руководитель, не обладающий достоверной обратной связью, практически лишается возможности учиться на своих успехах и ошибках.

ВОПРОС. Но эти привычки так просты. Почему же тогда мало кто стремится их перенимать?

ОТВЕТ. Потому что они сначала могут ущемлять самолюбие и доставлять неприятности.

Риск в делах может принести и провал, и успех. Честный анализ результатов, выслушивание мнений сотрудников, поиск оригинальных точек зрения и отсутствие зашоренности способны наряду с интересными и свежими идеями принести плохие новости и отрицательные суждения. Жизнь всегда кажется приятной, когда не знаешь о произошедших неудачах и не слышишь нелицеприятных оценок.

Руководители – «вечные студенты» также могут испытывать искушение не приобретать привычки (или отказаться от них совсем), которые способны временно осложнить жизнь. Тем не менее они находят в себе силы преодолеть этот соблазн. Пройдя период трудностей, они приобретают известную невосприимчивость к ним. Рассуждая здраво, они делают выбор в пользу хотя и неудобных, но здоровых привычек и неослабной тяги к знанию. Но важнее всего то, что их цели и стремления способствуют формированию таких черт характера, как скромность, открытость, желание идти на оправданный риск и умение слушать собеседника.