Вредные привычки в бизнесе. Как лучшие практики убивают вашу компанию

Нужно отметить, что эти условия встречаются довольно часто и широко. В долгосрочной перспективе используемые подходы и приемы приводят нередко совсем к другим последствиям, чем в краткосрочной, и есть много других причин, из-за которых практика может ошибочно ассоциироваться с успехом. Причинно-следственная неопределенность – обычное явление в большинстве тех отраслей, где изменения происходят почти непрерывно и где на конечные показатели деятельности могут влиять многие факторы. Свой вклад в общую картину также вносят переход сотрудников из одной организации в другую, заимствование подходов и приемов у других участников отрасли, принятие решений на основе бенч-маркинговых исследований, приглашение консультантов и других специалистов со стороны. Все это является для отрасли скорее правилом, чем исключением, и способствует более активному распространению различных подходов и приемов. Из-за этого плохие практики оказываются не только широко распространенными, но и часто доминирующими.

Здесь можно найти возможности

Прежде чем мы перейдем к первому разделу книги, я хочу еще раз вернуться к одному важному моменту. Да, некоторые передовые методы оказываются вредными и неэффективными, о чем я буду продолжать говорить и дальше, подробно их описывая. Да, полный отказ от них приведет к устранению вызванных ими вредных последствий и неэффективности. Но главное, на что я хочу обратить ваше внимание, здесь другое: устранение плохих практик может открыть новые возможности для роста и инноваций и активизировать ваш бизнес. Именно этой возможности и посвящена эта книга.

Авиакомпании с низкими затратами (также называемые лоукостерами), такие как, например, Southwest, привлекают новых потребителей, многие из которых могли бы в противном случае отправиться в поездку на машине, поезде или автобусе, отказавшись от питания в полете и некоторых других удобств, которые традиционные авиакомпании, убежденные в том, что пассажиры хотят их получать, продолжают предоставлять. Можно сказать, что, убрав из своей практики вредные практики, если преднамеренно воспользоваться такой тавтологией, Southwest и некоторые другие бюджетные авиаперевозчики смогли привлечь новых клиентов, для которых в первую очередь важна низкая цена перелета.

Во втором разделе особенно и на протяжении всей книги время от времени будут рассмотрены и другие примеры, в том числе будет проведен разбор того, как издательство Independent увеличило свой тираж, начав печатать свою газету в меньшем формате. Будут также представлены компании, не только отказавшиеся от доминирующих практик, но и сделавшие этот подход основной частью своей бизнес-модели. Так, создатели гостиничной сети citizensM перестали предлагать своим гостям значительную часть атрибутов, характерных для отелей среднего класса, а Eden McCallum, консалтинговая фирма в области управления, смогла привлечь лучших специалистов, нанимая всех своих консультантов под каждый конкретный проект из числа фрилансеров.

В третьем разделе я разбираю более долгосрочную стратегию построения организаций, которые стремятся постоянно изменяться и обновляться, благодаря чему в них резко сокращаются возможности для возникновения плохих практик и усиления их пагубного влияния.