Все тупые, кроме нас! Психология мирового бизнеса

Люди понимают, что абсолютно правильными все решения быть не могут. Но при открытости или, как сейчас говорят, прозрачности поведения и поступков, исправить все гораздо легче. Прозрачное ведение дел выгодно, экономически оправдано. А, значит, только так и следует поступать.

Итак, в Америке скрывать свои ошибки не стоит. Иначе вам не будут доверять, не смогут на вас положиться. Причем в политике критерии те же, что и в бизнесе. Для России такая открытость не характерна, не традиционна. На государственном уровне у нас всегда стремились к «совершенной секретности».

...

Скрывались и Пакт Молотова – Риббентропа, и расстрелы поляков в Катыни и многие другие вопиющие факты. Сейчас даже специальные передачи на ТВ есть, где рассказывают о забастовках с жертвами, катастрофах, взрывах и т. д. Информации об этих событиях раньше никто, кроме руководства страны и очевидцев не имел.

Доверяли такому государству и мы, и другие страны в той степени, в которой оно и заслуживало.

То, что на ошибках учатся, в США аксиома. Когда человек представляет свою работу начальству, ожидается, что она получит прямую оценку. Если необходима критика, она прозвучит. Любая тенденция к ухудшению всегда анализируется.

Ошибки стараются выявлять и исправлять вовремя. Все на это настроены и к этому готовы.

Принятие решений

Ошибки – это результат неверных решений. А, значит, их можно сократить, если принимать решения умеешь. И американцев этому, как и всему практически полезному, специально учат.

Принятие решений всегда сопряжено с определенным риском. Цель – минимизировать этот риск. Для этого необходимо понять ситуацию, оценить альтернативы, выбрать лучшую из них и реализовать ее. Вот более подробный алгоритм, показывающий как реализуется стратегия принятия управленческих решений.

1.  Прояснение ситуации.

Решаемый вопрос должен быть абсолютно понятен. Необходимо выяснить, самая ли это суть, или за видимыми явлениями есть что-то более глубинное. На этом этапе собирается и обсуждается вся информация, необходимая для решения вопроса.

2.  Рассмотрение альтернатив.

Предлагаются все возможные варианты решения. Намечаются допустимые способы действий и те рамки и условия, в которых их можно осуществить (определяется широта маневра). Варианты решений генерируют, как при «мозговой атаке»: свободно, без критики, в возможно большем числе, предлагая как очевидные, так и самые невероятные.

3.  Оценка альтернатив.

На этой стадии варианты сравниваются, критикуются, оцениваются. Взвешиваются плюсы и минусы каждого из выборов.

4.  Принятие решения.Выбирается лучший вариант с максимальными плюсами и минимальным риском проиграть.

...

Здесь существенно, что непринятие решения само по себе является решением. Причем оно может быть и правильным. Отсутствие действия всегда оценивается, как действие. Помните: «Молчание – знак согласия». Нельзя сидеть, выжидать и думать, что неприятность пройдет сама и никто этого не заметит. Если решение не принято, спрос все равно будет тем же.

5.  Реализация решения.

Составляется подробный план претворения решения в жизнь. Учитываются все возможные препятствия. Затем ход осуществления этого плана регулярно контролируется, причем заранее расписано когда, кто, что и каким образом будет проверять.

...

Комментарии соавтора из Америки: «Шутки шутками, но в точности так, как расписано в книжках по менеджменту, мы здесь и работаем: совещание – решение – план – контроль (если необходимо – с оргвыводами). А потом – повторение этого цикла».

Как войти в кабинет

Как уже отмечалось, общение в Америке очень неформальное.

...