Встань с дивана! Как создать свой бизнес и стать независимым

– Возможно, это результат его подчиненных, – сказал Алеша.

– Вот именно. Тут никак нельзя не согласиться с вами. Но вот что он делает для этого? Вот в чем главный вопрос. Призывает? Манипулирует? Наказывает? Указывает на отклонение от нормы? Что конкретно он делает?

– Получается, – встал Саша, – главная цель руководителя – это показать исполнителю переменные его результата.

– Правильно, – обрадовался я. – Именно в этом вся миссия руководителя или бизнесмена. А еще что?

– И помочь ему сделать коррекцию его «удара», – продолжал Саша.

– Да, отлично, – сказал я. – Но там есть еще две главнейшие составляющие.

Группа затихла. Кто-то неуверенно и не очень внятно проговорил слово «Эго».

– Да, Эго. Наиглавнейшая задача руководителя не провоцировать включение той части ума у его подчиненного, которое мы называем Эго. А это как раз и делается при помощи нагнетания ситуации, манипуляции, давления, критики. Все правильное, что может сделать руководитель, – это как минимум «не включать» Эго сотрудника, провоцируя его, таким образом, на переключение внимания с переменных и обучения на внутренние голоса.

– Но как тогда руководить, – спросил Саша, – и как не включать Эго, если не критиковать, не указывать, не наказывать?

– Помогать подчиненному, удерживать его фокус на переменных результата и мотивировать его на обучение (съем информации об объекте интереса). Общаться на эти темы в режиме диалога и творчества так, как проходят оперативные совещания по поиску преступника, разрабатываются различные версии и подходы.

Такой руководитель больше похож на режиссера. Он нацелен на съем информации. И он еще хороший тренер – он обучает. Можно сказать, что миссия руководителя любого ранга и направления состоит исключительно в съеме новой информации о запросах и потребностях, с использованием своих подчиненных как помощников добычи этой информации.

– А как же в таком случае будет продаваться продукция или услуги?

– Для этого он просто удерживает направление деятельности, анализируя переменные, чтобы понять, где происходит сбой, который является причиной падения показателей, и на основании этого принимает новое решение (снизить цену или создать новую линейку товаров).

Пример. Если количество ремонтируемых машин увеличивается, то предметом работы руководителя должно быть исследование переменных конечного результата транспортного отдела, а не призывы или критика водителей и слесарей.

Мы сделали перерыв. Во время него разгорелся небольшой спор о том, каковы переменные работы секретаря и есть ли у него вообще результат.

– Ну, да, – сказал кто-то, – чай для директора.

Я вмешался и спросил:

– Но вы ведь должны помнить, без чего нельзя установить переменные.

– Без цели, – ответил Саша. – Но как мне определить его цели, если бы я был начальником или основателем бизнеса?

– Здесь тебе пришлось бы понаблюдать немного за работой секретарей. Это и есть фокус на переменных. Тебе нетрудно было бы заметить, что делает секретарь. В чем ее «удар».

– Она звонит, разговаривает по телефону, – сказал Саша.

– А с какой целью? – спросил я.

– Донести до кого-то информацию.

– Правильно. Видишь, достаточно начать фокусировать внимание на чем-то, чтобы понять ингредиенты этого. Посмотрите, какова ее игровая цель? Если присмотреться, можно понять, что это точно и по назначению переданная информация и хорошее настроение того человека, с кем общается секретарь. Это результат ее правильной работы (правильного удара).

– А в чем ее правильная работа? – спросил Алеша.

– Вот это и есть те переменные, которые необходимо знать. И это нетрудно. Достаточно сфокусировать внимание на работе сотрудника, и ваше «Я» сделает свое дело. Не нужно только в этот момент хотеть (запомнить). Все происходит само только от одного этого волшебного навыка – фокусирования.

– Как его развивать?

– Для этого есть специальные упражнения, и мы будем их делать.

– А напоследок еще один пример. Каковы переменные результата бухгалтера?

– Нужно сначала знать его цель. В чем результат его работы, – сказал кто-то.

– Правильно. Допустим, что его основным результатом является сохранность материальных ценностей. Тогда, – продолжил я, – переменными будет фиксация движений материальных ценностей. А его «ударом» – запись в специальной книге об этом движении.

– А правильным ударом? – спросил кто-то.

– А правильным ударом будет запись («удар») с учетом всех переменных, без которых это действие недостаточно. Это указание на вид товара, срок фактической отгрузки или срок платежа, основание оплаты.

– И как это все теперь свести с получением удовольствия? – спросил Саша. – Я точно знаю, что никакая технология не заставит меня получать удовольствие от работы бухгалтера.