Вы – наставник

4. Итог собеседования:

Договоренность между менеджером и работником. Мы пришли к соглашению относительно того, какого результата мы хотим добиться и как мы будем над этим работать. Что мы теперь должны предпринять?

Выбор объекта

Вы можете подойти к этому с двух позиций, которые не исключают друг друга.

Как поставить правильный диагноз

В чем проблема? Где нужна помощь?

Варианты могут быть самые разнообразные.

Это могут быть отношения:

• между работником и менеджером-наставником;

• между работником и его коллегами;

• между работником и компанией.

Бывает, что работник:

• не в состоянии выполнить порученную ему работу (перегружен, не имеет необходимых ресурсов);

• не имеет достаточной квалификации;

• неверно понимает свои обязанности.

Самое важное – определить, действительно ли работник нуждается в обучении или его проблема в чем-то другом?

Человек «не тянет». В чем дело?

Ваш подчиненный не выполняет то, что от него требуется. Почему?

• В чем причина неудовлетворительного результата? Что он не так делает (или чего не делает)?

• А он сам знает, что результат не «на уровне»?

• Он в курсе, что должен выполнить эту работу?

• Он знает, как это делается, каковы установленные стандарты?

• Он понимает, зачем вообще нужна выполняемая им работа?

• Или, может быть, он считает предъявляемые к нему требования совершенно необоснованными?

• Может быть, ему что-то мешает сделать это как следует?

• Или ему кажется, что есть вещи поважнее?

• И к тому же он полагает, что нашел более эффективный способ, чем общепринятая методика?

• Низкие показатели его работы имеют для него какие-то последствия?

Каждый вопрос из этого списка имеет очень большое значение. Вам нужно найти все ответы, только тогда вы сможете избрать верный путь решения проблемы.

Низкие показатели работы – далеко не всегда следствие недостаточной квалификации работника.

Ваш работник может трудиться самостоятельно?

Самостоятельность – это способность выстраивать собственную линию поведения, не теряя при этом контакта с другими.

Путь к самостоятельности:

Самостоятельность – не синоним независимости.

Этапы обучения

Если вы хотите помочь вашему работнику освоить новый вид деятельности, разделите этот процесс на три этапа.

Ваше постоянное присутствие обязательно не на всех этапах обучения. Чаще всего оно бывает необходимо на первом и третьем этапах.

Какие рабочие ситуации полезны для обучения?

Какие рабочие ситуации полезны для обучения? Хороший обучающий эффект дают:

1. Наблюдение за работой других.

2. Работа в паре.

3. Выполнение нового задания самостоятельно.

4. Работа под наблюдением куратора.

5. Совет и обсуждение.

6. Временное замещение другого работника.

7. Участие в анализе проблемы.

8. Чтение документации.

9. Участие в собраниях.

10. Сбор информации, проведение интервью.

11. Ознакомительная поездка.

12. Составление обзорных документов, сводок.

13. Выступление с сообщением, докладом.

14. Выполнение представительских функций.

15. Проведение аудита, аналитической работы.

16. Участие в клубах, профессиональных объединениях.

17. Присутствие на коллоквиумах, семинарах, конгрессах.

18. Прием новичка или посетителей.

19. Помощь в обучении новичка.

20. Собеседование с начальником.

21. Участие в анализе показателей производительности.

22. Обмен опытом.

3. Как должен вести себя наставник?

Создайте атмосферу доверия

Наставничество невозможно без доверительных отношений. Что может сделать наставник для создания и укрепления доверительной обстановки?

• Постарайтесь, чтобы ваш ученик чувствовал себя непринужденно.

• Ведите себя просто и открыто.

• Избегайте предвзятых суждений и обманчивых оценок.

• Верьте в способности ученика.

• Будьте открыты для его суждений и предложений.

• Делитесь опытом и информацией.

• Будьте для него источником знаний и развития.

• Сочетайте доброжелательность с требовательностью.

Задавайте вопросы!

Наставнику очень важно уметь правильно поставить вопрос.

Уточните целевые установки

На какой результат вы рассчитываете? Чему вам надо научиться? Чего от вас ждут? Чего вы ожидаете от меня? Как вы поймете, что справляетесь с работой?

Проясните ситуацию