Выживают только параноики

Выживание по методу Гроува

Ситуация:

Один профессор-математик разместил на интернет-форуме Intel информацию, что нашел изъян в главном продукте компании – процессоре Pentium: небольшую ошибку в вычислении. Как такое могло случиться? Ведь по теории вероятности рядовой пользователь мог бы столкнуться с этой ошибкой один раз за 27 000 лет! Для компании эта ситуация обернулась катастрофой. На офис обрушился шквал звонков с просьбой о замене процессора, в прессе развернулась широкая кампания против Intel, партнеры отказывались от продолжения сотрудничества. Наконец, последней каплей стал отказ IBM – крупнейшего игрока в отрасли – от поставок компьютеров на базе процессоров Pentium.

Всего за одну неделю Intel превратилась из сильной и успешной компании в компанию с сомнительными перспективами. Компания понесла убытки в 475 миллионов долларов, что было равно ее бюджету за полгода! Именно в этой ситуации Энди Гроуву пришлось сформулировать и применить на практике свои методы выведения компании из кризиса.

1-й шаг

Открыто признать ошибку и взять на себя ответственность за нее

Intel взяла на себя обязательства по замене любого сомнительного Pentium, независимо от того, у кого из дилеров был приобретен процессор.

Вывод

До скандала с Pentium Гроув воспринимал компанию Intel как молодую, креативную, динамично развивающуюся, ошибки которой простительны именно в силу ее молодости. Но кризис показал, что современный рынок предъявляет к Intel совсем другие требования. В сознании потребителей и партнеров корпорация Intel – типичный монополист. И это исключительное положение налагает на компанию огромную ответственность. Кризис 1994 г. позволил Гроуву сформулировать новую концепцию своей компании: Intel была провозглашена «ответственной компанией», готовой лично отвечать за свою продукцию перед каждым владельцем процессора по всему миру.