Вызов лидерства. Пять практик выдающихся руководителей

Опыт Абхиджита и Тайрона подчеркивает значение золотого правила лидерства: никогда не просите подчиненных о том, что не готовы сделать сами. То, как лидер распоряжается своим временем, чему уделяет внимание, показывает его приверженность делу, своим принципам, своим людям. Лидер не может просто говорить — он всегда должен делать то, что говорит. То есть придется засучить рукава, встать в первые ряды и задать тон работы.

СЛЕДИТЕ ЗА СВОИМИ СЛОВАМИ

Попробуйте хотя бы день, говоря о делах компании, не использовать слова сотрудники, менеджер, босс, инспектор, иерархия и т. д. Возможно, поначалу задача покажется невыполнимой, если только в вашей компании не принят другой словарь: коллектив, команда, коллеги, партнеры и даже соратники. Корпоративный лексикон часто сильно влияет на то, как люди воспринимают распределение ролей и отношения в организации[43].

Хороший лидер всегда внимателен к своей речи, так как ценит силу слова. Слова не просто обозначают те или иные идеи и намерения, они пробуждают в сознании образы того, что люди надеются создать. Слова, которые мы предпочитаем использовать, являются метафорами для понятий, определяющих отношения, действия, поведение, структуры и системы[44]. Как указывает один из самых авторитетных в мире бизнес-мыслителей Гэри Хэмел: «Задачи руководителя обычно описывают словами вроде “эффективность”, “преимущество”, “ценность”, “превосходство”, “фокус”, “дифференциация”. Цели, несомненно, важные, но этими словами не затронуть сердца людей… Лидеры должны опираться в своей деятельности на волнующие душу идеалы — на “честь”, “правду”, “любовь”, “справедливость” и “красоту”, которые бы смогли проникнуть в душу людей»[45].

Например, в компании DaVita принято именно таким образом относиться к словам. Это отношение заметно сразу же, начиная с названия: DaVita в переводе с итальянского означает «дающий жизнь». Это название было выбрано самими ДаВитянами — как себя называют сотрудники компании. Каждый день во множестве клиник, где установлена аппаратура для диализа почек, ДаВитяне трудятся во имя жизни страдающих почечными заболеваниями.

В DaVita в ходу свой набор слов и фраз, которые звучат в разговорах и напоминают об общих ценностях и стандартах. К примеру, культуру компании отлично выражает девиз трех мушкетеров — «Один за всех и все за одного». ДаВитяне помнят, что здесь всегда приходят на выручку друг другу. Все работающие в компании — «товарищи по команде» и никак иначе: будьте готовы раскошелиться на доллар и положить его в банку на стойке, если по забывчивости назовете кого-то «подчиненным» или другим «запретным словом». Компанию принято называть «Деревней», «переправляясь» в которую «через мост» (взяв на себя обязательство перед сообществом), «товарищи по команде» становятся «жителями» Деревни. «Переход через мост» — обязательная часть ритуала посвящения для каждого менеджера. Девиз компании — «РЭВ» (решить этот вопрос) — воплощает в себе многолетнее стремление к эффективности во всем, поэтому лучшим комплиментом товарищу по команде будет сказать: «Здорово ты РЭВ!»

Руководитель DaVita Хавьер Родригес говорит, что на первый взгляд все это может показаться словесными играми, однако дело обстоит иначе.

Слова, которые мы используем, просты, но за ними стоит глубокий смысл. Они транслируют образы, говорят о нашей истории, традициях и убеждениях, то есть пронизывают нашу корпоративную культуру. Речь — как лакмусовая бумажка поведения: чуждые слова и реакции не приживаются.

Очевидно, что посредством языка мы передаем больше, чем прямое значение сказанных слов и фраз. В книге Эндрю Ньюберга и Марка Уолдмана «Слова, способные изменить сознание»[46], четко показано, что «одним словом можно повлиять на экспрессию генов, отвечающих за физический и эмоциональный стресс»[47]. Позитивная лексика развивает лобные доли, положительно влияя на когнитивное функционирование мозга и обеспечивая его гибкость. Напротив, недоброжелательная речь, злые слова посылают в мозг сигнал тревоги, провоцируя его на защиту в целях выживания и частично отключая способность логического мышления.