Вызов лидерства. Пять практик выдающихся руководителей

Спрашивая лидеров о том, кто был инициатором проектов, о которых они рассказывали в своих историях, мы полагали, что чаще всего собеседники будут называть себя. Однако оказалось иначе: более чем в половине случаев проекты предлагались их непосредственными начальниками. Сначала мы удивились, но затем все встало на свои места, ведь это организационный факт: большую часть работы, которую люди выполняют, на них возлагают. Редко кому удается начать дело самостоятельно и с нуля. Таким образом, был ли проект инициирован самим человеком или предложен ему в качестве задачи — не является критичным показателем. Разница в том, как человек воспринимает новую задачу — как очередное порученное задание, обыденную работу или как приключение, возможность сделать что-то необычное. Настоящий лидер, конечно, всегда выберет приключение.

В жизни организации, как и в жизни человека, происходят разные события. Так ли важно: ставите вы перед собой задачи или же они находят вас? Вряд ли. Важен ваш выбор. Вопрос в том, готовы ли вы отворить дверь, когда в нее постучится возможность. Став управляющим OneRent, Клэй Алм столкнулся с серией мини-кризисов. Его весьма удивило, когда глава отдела продаж стал уверять, что дело не в организационном процессе. Клэй понял, что нужно подойти к проблеме с другой стороны, чтобы привлечь к ней внимание отдела продаж, и принялся за разработку новой стратегии. Он прекрасно осознавал, что «людям, вероятно, не придутся по душе предлагаемые перемены.

Вероятно и то, что они будут им противиться. Но хорошие лидеры не сдаются, они встречают трудности альтернативными решениями и подбирают их, пока не справятся с проблемой».

Даже если вы работаете на своем месте уже много лет, все равно относитесь к сегодняшнему дню так, будто это ваш первый рабочий день. Спросите себя: «Если бы я только пришел в компанию, что бы я сделал?» и действуйте соответственно. Всегда старайтесь улучшить деятельность своей организации. Определите проекты, за которые хотели бы взяться. Предложите то же своим коллегам.

Станьте искателем приключений, исследователем. Хорошо ли вам знакомо место, где вы работаете? Посетите завод, склады, оптовую базу, розничный магазин. Обязательно побывайте во всех интересующих вас подразделениях.

Совершенно необязательно быть руководителем, чтобы находиться в курсе происходящего. Повсюду старайтесь найти новые интересные идеи. Если вы всерьез нацелены на инновационное развитие, сделайте поиск идей своим приоритетом. Побуждайте сотрудников внимательно наблюдать и слушать, что происходит в мире, за пределами организации. Собирайте идеи с помощью фокус-групп, экспертных советов, ящиков для предложений, встреч за завтраком, мозговых штурмов, анкет для клиентов, используйте тайных покупателей, изучайте опыт конкурентов и т. п. Для обмена идеями с теми, кто не входит в ваш обычный круг, очень удобны онлайн-чаты.

Внесите поиск идей в свое ежедневное, еженедельное и ежемесячное расписание. Позвоните трем клиентам, которые какое-то время не пользовались вашими услугами или, наоборот, недавно приобрели ваш продукт, — спросите, что их оттолкнуло или привлекло. Конечно, можно задавать такие вопросы и по электронной почте, но живой разговор для подобных ситуаций подходит гораздо лучше. Поработайте на кассе, в торговом зале и поспрашивайте людей, что им нравится, а что нет в вашей компании. Сходите за покупками в конкурирующий магазин, а еще лучше инкогнито купите что-либо в филиале, салоне или магазине своей компании и послушайте, что говорят об этом продукте продавцы. Позвоните в свою организацию по телефону и послушайте, как диспетчеры и операторы отвечают на звонки. Убедитесь, что не меньше 25% времени на еженедельных совещаниях посвящено обсуждению идей по улучшению процессов, технологий, разработке новых продуктов и услуг. Не допускайте, чтобы они сводились исключительно к отчетам о рутинной работе. Приглашайте поставщиков, сотрудников из других отделов высказывать на встречах свои предложения. Всегда держите ухо востро, пытливо ищите новые идеи, где бы вы ни находились.

Помните: если не отворачиваться от океана, простирающегося за стенами вашей организации, бурные волны перемен никогда не застигнут вас врасплох.

ВРЕМЯ ДЕЙСТВОВАТЬ

Всегда ищите новые возможности