Wiki-правительство

10. Акцентируйтесь на результатах, а не на исходных данных. Разрабатывайте процедуры для достижения поставленных целей и показателей. Измеряйте успех.

Задавайте правильные вопросы

Если бы люди точно знали, что они должны делать, они намного охотнее вливались бы в работу правительства. Зе Франк, юморист «от технологий» и политический комментатор, показал, что путем только просьбы невозможно мотивировать людей на безумные и сложные поступки. В 2006 г. он поставил перед зрителями своего ежедневного шоу в Интернете задачу создать «планетарный сэндвич», поместив ломтики хлеба на зеркально противоположные точки земного шара¹. Два куска хлеба – один в Новой Зеландии, другой в Испании – и сэндвич готов. Участие в выполнении невероятных задач не ограничивается такими трюками. Будучи никому не известным подростком из Финляндии, Линус Торвальдс попросил разрозненное сообщество компьютерных специалистов помочь ему в установке обучающей операционной системы Minux на его домашний компьютер. Результатом стал Linux и всемирное движение открытого кода, которым Торвальдс до сих пор руководит из Портленда, штат Орегон.

Вопросы, которые вы задаете, предопределяют ответы, которые вы получаете. Попросите людей взглянуть на патент, и вы получите то, что сайты Slashdot и Groklaw получают каждый день тысячи однообразных комментариев на тему «Почему я ненавижу Microsoft» или «Почему я ненавижу патентную систему». Эти стоны иссякнут через день или около того (если вам повезет). Но задайте конкретный вопрос и получите конкретный ответ. Попросите людей предоставить информацию об известном уровне техники и уточните, что она должна предшествовать изобретению. Или попросите процитировать конкретные утверждения заявки, имеющие отношение к известному уровню техники. Чем о большем вы просите, тем лучше люди понимают, что от них требуется, и тем быстрее дадут нужный вам ответ.

В этом процессе важным моментом является подключение участвующего сообщества к выбору задаваемых вопросов. Например, Peer-to-Patent просил предлагать патентные заявки, которые будут рассматриваться сообществом. Центр патентных инноваций, который создал Peer-to-Patent, развил эту идею, запустив программную платформу для помощи любому сообществу, будь то разработчики Linux или люди, интересующиеся исследованиями рака груди, в выявлении патентов, которые должны быть пересмотрены Бюро патентов. А Госдепартамент создал проект Diplopedia с вопросами и ответами, касающимися внешней политики и объясняющими обществу, что делает агентство и как оно функционирует.

Создание интернет-площадки для обсуждения вопросов и ответов имеет дополнительное преимущество, поскольку делает проблемы наглядными и за их решение могут браться даже сторонние группы. Например, когда EPA запускает онлайновую систему для привлечения специалистов к оценке качества воздуха, другие группы, занимающиеся охраной природы, тоже могут присоединиться к решению этой задачи. И чем более конкретным будет вопрос, тем более четким и релевантным будет ответ. Затем можно пустить в ход инструменты тегирования и присваивания меток, чтобы сделать предоставленные документы более пригодными для поиска. Агентству необязательно контролировать этот диалог. Если вопросы точно сформулированы, работу могут взять на себя другие. Вспомните успех Talking Points Memo, удостоенного наград блога журналистских расследований, который свел в онлайне тысячи людей для проведения совместных расследований.

Подобные методики могут быть применены и для того, чтобы получать от людей их мнения, истории, анекдоты и прочую неэкспертную информацию. В Peer-to-Patent мы обращались известные сообщества, например к пользователям сайтов Groklaw и Slashdot, с просьбой проводить у себя обсуждение патентных заявок, ожидающих решения. А затем просили их пересылать нам их выводы.

Задавайте вопросы правильным людям

Еще один урок Peer-to-Patent – насколько важно для участия в проекте найти правильных людей, которым можно будет задать вопросы. Именно поэтому следует отдать предпочтение самовыдвижению участников, отказавшись от традиционной методики назначения экспертов. Команда Peer-to-Patent не нашла (да и просто не могла найти) всех в мире специалистов, например, по «преобразованию разрядных форматов», а такова была тема одной из заявок. Только сами специалисты знают, кто они. И дать им возможность самим заявить о себе было очень важно, особенно с позиции вовлеченности.