Законы победителей

Любовь — это мощная сила. Однако на практике люди зачастую выбирают путь конфликта. Мы полагаем, что борьба быстрее приведет вас к желаемому результату. Достижение цели в борьбе выглядит более эффектно, а мы кажемся самим себе более сильными. Но решение проблемы посредством конфликта дает лишь краткосрочный эффект. В перспективе обязательно возникнут новые проблемы. Нет ничего проще и эффективнее любви — ведь каплей меда можно приманить куда больше пчел, чем полным горшком желчи.

Практическое применение

Врач, который относится к своим пациентам искренне и заинтересованно, пользуется бо́льшим доверием и поэтому лечит эффективнее. Те же качества у продавца позволяют ему продать больше товаров. Руководитель коллектива добьется лучших результатов, демонстрируя понимание по отношению к подчиненным. Родители, не скрывающие свою любовь к ребенку, дают ему самое лучшее воспитание. Только на любви и понимании строится долгосрочное доверие между людьми, необходимое для совместной деятельности.

Многие люди в душе готовы с любовью относиться к окружающим, но они не знают, как это сделать. Вам, конечно же, известно Золотое правило: «Относись к людям так, как хотел бы, чтобы они относились к тебе». Это очень ценный закон, который приносит немало пользы.

Но у него есть и оборотная сторона. Все люди разные. Их желания и потребности не совпадают с нашими. Мы не можем использовать в качестве основы для общения только собственную систему ценностей. Поэтому наш закон № 18 гласит: «Давай людям то, в чем они нуждаются». Мы должны относиться к людям так, как они хотят. Мы не вправе задевать их чувства, поэтому следует научиться по-настоящему понимать их.

Это означает, что надо тщательно присматриваться к людям и изучать их. Каждый человек посылает сигналы о своих желаниях и потребностях. Искусство состоит в том, чтобы воспринять эти сигналы и правильно истолковать их. Тогда мы сможем относиться к ним так, как нравится им, а не нам. В таких взаимоотношениях нет места конфликтам.

Давайте представим себе отношения с другим человеком в виде банковского счета. Если счет пуст и в этот момент необходимо срочно за что-то расплатиться, то возникает проблема. Если же на счете лежит достаточная сумма, то никакие неожиданности не доставят вам неприятностей. Поэтому необходимо постоянно заботиться о том, чтобы на счет ваших взаимоотношений с данным человеком все время осуществлялись новые поступления. Чем больше вы их накопите, тем гармоничнее будут ваши взаимоотношения с ним.

Двадцать четыре золотых правила

Приведенные ниже правила служат ориентиром, позволяющим вам давать людям именно то, в чем они нуждаются. Придерживайтесь их — и ваш счет взаимоотношений с людьми всегда будет полон.

1. Поддерживайте и одобряйте людей при каждой возможности. Отзывайтесь с похвалой об их успехах, даже о самых незначительных. Похвала подобна лучам солнца. Без нее человек не может расти. Похвалы никогда не бывает много.

2. Давайте людям возможность всегда сохранять свое лицо. Никогда никого не унижайте и не высмеивайте. Не придавайте слишком большого значения чужим ошибкам.

3. За глаза говорите о людях только хорошее. Если вы не находите ничего положительного в человеке, лучше промолчите.

4. Внимательно наблюдайте за людьми. В этом случае вы скорее заметите их добрые дела, и ваша похвала окажется обоснованной и не будет выглядеть как лесть.

5. Всегда апеллируйте к благородным чувствам и мотивам людей. Каждому приятно, когда его считают порядочным и честным. Если вы хотите, чтобы человек изменился в лучшую сторону, обращайтесь с ним так, как будто он уже обладает хорошими качествами. В этом случае он будет прилагать все силы, чтобы не разочаровать вас.

6. Как можно реже критикуйте людей. Критика должна относиться к поступкам человека, а не к нему самому. Всячески показывайте, что вы относитесь к нему по-доброму и хотите ему помочь. Никогда никого не критикуйте в письменном виде.

7. Дайте человеку возможность почувствовать собственную значимость. Вместо того чтобы выпячивать собственные сильные стороны, признайте свои слабости. Если вы хотитенажить себе врагов, демонстрируйте им свое превосходство. Если же вы хотите приобрести друзей, то признайте превосходство за ними.

8. Если вы допустили ошибку — извинитесь. Если вы ожидаете порицания от кого-то, опередите его и сами признайте свою вину.

9. Предлагайте — вместо того чтобы отдавать приказы. Таким образом вы сможете наладить сотрудничество, не провоцируя сопротивления.

10. С пониманием относитесь к тому, что порой окружающие могут быть раздражены. Раздражение очень часто сигнализирует о том, что человеку нужны помощь и внимание. Проявите к нему сочувствие. Человек нуждается в нем.

11. Говорите как можно меньше. Дайте другим шанс выговориться и будьте хорошим слушателем.