Законы силы в бизнесе

Теории квантов и сложности говорят нам, что в некоторых отношениях реальность является неделимой, или, по словам Дэвида Бохма, «нераздельной целостностью». Характер целого возникает из отношений между частями. Когда части изменяются, то и целое может радикально изменить свой характер. Если в торговом пассаже открывается несколько специализированных магазинов, это может несколько оживить бизнес существующих магазинов, так как в пассаж придут новые покупатели. Но если в 15 милях дальше по дороге откроется другой пассаж, то магазины могут внезапно стать убыточными.

Бизнес от природы подвержен внезапным скачкам, вызванным, казалось бы, незначительными факторами. Насколько полезно это знание? Трудно сказать наверняка. Конечно, мы должны смотреть во все глаза и ожидать напастей с неожиданной стороны, но лишь очень немногие обладают счастливым даром панорамного зрения. Главный урок, возможно, заключается в том, будто когда приходит беда, нам не стоит претендовать, что мы знаем почему.

Одна из типичных ошибок — это предположение, что на рынке что-то изменилось. Вторая — придумывание серьезной причины, когда вполне хватит и малой.

Предположим, что у фирмы Filofax резко упал объем продаж. Почему это произошло? Одно объяснение заключается в том, что яппи стали беднее, чем были когда-то, или резко начали вымирать и поэтому перестали покупать органайзеры. Если это правда, то мы имеем дело с радикальным изменением конъюнктуры рынка, и Filofax мало что может сделать. Но что если происходит что-то менее глобальное, вроде появления на рынке нового конкурента, продающего персональные органайзеры немного дешевле? Это изменение не так существенно, и кое-что в таком случае можно сделать. И все же в 1990 году Filofax едва не обанкротилась, так как посчитала свою проблему радикальным изменением потребительского рынка, а не просто мелкими издержками конкуренции.

На уровне глобальной экономики незначительные события тоже могут иметь отрицательные и непредсказуемые последствия. Например, вполне возможно, что экономический кризис в России, который едва не пустил под откос мировую экономику, мог и не произойти, если бы президент Клинтон не был полностью занят незначительной локальной проблемой своего возможного импичмента.

Сложные системы по природе своей непредсказуемы. Глобальная экономика, возможно, самая сложная система на Земле, а может быть, и во всей Вселенной. Нам не следует удивляться, что глобальная экономика столь непредсказуема и не защищена от непредусмотренных последствий. И все же в ней есть одна модель, хорошо знакомая биржевым брокерам и многим другим: «когда Америка чихает, остальной мир подхватывает пневмонию».

Ищите и практикуйте возникновения

Сложные системы сходятся на всех уровнях. Они возникают. Они эволюционируют. Они объединяются. Они складываются из множества составных частей. Похоже, у них нет с этим никаких проблем. Структура появляется из аморфной массы или из более мелких структур. Вселенной каким-то образом удается производить на свет из простых структур все более сложные: бактерии, растения, животных, звезды, галактики.

Самые важные вещи на свете — помимо разума, сознания, рынков, экономик и общества — это неожиданно возникающие явления. Они не запланированы. Они случаются. Еще раз мы видим «невидимую руку», работающую сверхурочно.

Лишь недавно лучшие умы в области стратегий бизнеса осознали, что они тоже должны возникать, а не планироваться или диктоваться. Спросите себя, как самые выдающиеся из корпораций, скажем, с 1750 по 1960 год, приходили к своим успешным стратегиям, когда люди еще понятия не имели, как их планировать? Или задайте другой вопрос: кто лучше знает, что должна делать фирма, — босс или рынок? Полководцы или войска?

Если мы задумаемся о вопросе неожиданного возникновения, то поймем, что эксперименты огромной стратегической важности часто происходят, когда мы занимаемся нормальной деловой рутиной.

Мы открываем маленький ресторанчик, и он пользуется большой популярностью. Заурядное низшее подразделение придумывает незначительное изобретение, которое внезапно становится предметом всеобщего ажиотажа. Мы высасываем из пальца технологию, стряпаем патентную заявку и наклеиваем марку на конверт. Все сходится. Успех возник. В то же время самые лучшие планы...

Урок в том, чтобы не сидеть сложа руки и надеяться на лучшее. Урок в том, чтобы зафиксировать возникновение, а затем быстро толкнуть его на собственную дорогу. Лучше наблюдать за рынком, чем планировать его. Лучше замечать, что возникает в самом низу фирмы, чем диктовать сверху.

Хорошенько поразмыслите о роли самоорганизации в вашей организации

Почти единственный во Вселенной класс сложных систем, который не является полностью самоорганизующимся, это современные корпорации и смоделированные по их образцу иерархические организации.