Записки брюнетки

— Я несколько лет проработала в США, продавщицей в супермаркете одного курортного города. У нас там всякое бывало. В Штатах иной раз случается, что воришку прощают и отпускают. Там менеджеры или хозяева магазина иногда смотрят на конкретные обстоятельства, сподвигшие того или иного человека совершить сие несимпатичное противоправное деяние. И если находят что-то, достойное снисхождения, то просто делают внушение на будущее, но полицию не вызывают. А вот у нас пойманного вора частенько наказывают «потаенно»: заводят в какое-нибудь производственное помещение и… Пару раз по мордам точно дадут или выставят на деньги, но приватно. Это как бы показательная кара: иди, мол, но больше так не делай.

Так что мне еще повезло: меня не били и даже улыбались. Поняв, что лично участвовать в дальнейших «полевых испытаниях» я не смогу, я подключаю к делу своих более бессовестных знакомых. Один из них, набрав в хозяйственном магазине кучу товаров, был остановлен охранником, который очень тихо поинтересовался: «Будете оплачивать то, что „запищало“, или оставите на кассе?» Другому «подсказали»: «Вы, наверное, положили что-то в карман да и забыли по рассеянности». Никаких «Держи вора!», «Милиция!» и т. п.

Улыбайтесь, вас снимает скрытая камера!

«Почему персонал магазинов так снисходителен к ворам?» — интересуюсь я у Галины, финансового директора крупной торговой сети.

— Да потому что основной процент воровства приходится вовсе не на посетителей магазинов, а на тех, кто там работает! Торговые сети ежемесячно недополучают в среднем 1–2 % прибыли, что считается «нормой». Причина — кражи персонала. Если этот показатель превышает 7 %, то эксперты по безопасности рекомендуют увольнять не только низовой персонал, но и менеджеров, при чьем попустительстве совершаются хищения. Утечка прибыли происходит по двум каналам. Если воровство руководителей, менеджеров помогает выявить внутренний аудит (для этого достаточно одного квалифицированного специалиста), то вскрывать факты хищения товара рядовым персоналом более хлопотно и дорого. Есть несколько «щелей» в каждом торговом предприятии, и обычно они известны опытным руководителям. Это служебные выходы, кассы, транспортные выезды, через которые воры могут пронести украденный товар. Бороться с ними помогает техника и особенно самый популярный ее вид — телекамеры. Даже муляж камеры над рабочим местом снижает воровство, потому что создает видимость постоянного наблюдения за персоналом. Реально работающие приборы сегодня пресекают до 80 % хищений, но техника дает значительный эффект только в сочетании с работой опытных охранников.

Рассказывает сотрудник безопасности одного из магазинов сети «Азбука Вкуса»:

— Часто мы по микро-жестам покупателя или работника можем понять, что он совершает преступление. А в последнее время разработаны камеры, которые включаются автоматически в тот момент, когда человек касается товара на стеллажах склада (они подают сигнал нашему сотруднику, наблюдающему за мониторами). Для охраны внутренних помещений камеры устанавливаются над входом в торговый зал и складские помещения, в разделочных цехах, на входе в магазин, включая крыльцо, стоянку и мусорные баки, где порой прячут украденные вещи сотрудники фирмы (в основном уборщики и грузчики). Существует также эффективная система допусков — работники не должны находиться в помещениях, где им по технологическому процессу нечего делать.

Вот какие ноу-хау хищений на рабочем месте мне удалось выяснить, пытая сотрудников магазинов — в основном, бывших, конечно.