Читаем Защита прав потребителей: в вопросах и ответах полностью

Защита прав потребителей: в вопросах и ответах

• просрочки доставки багажа, грузобагажа, с даты выдачи багажа, грузобагажа;

• возникновения иных случаев, связанных с осуществлением перевозки, с даты наступления событий, послуживших основанием для предъявления претензии.

141. Какие сведения должны быть указаны в претензии к перевозчику по качеству оказанных услуг?

В претензии к перевозчику по качеству оказанных услуг указываются следующие сведения:

• фамилия, имя, отчество заявителя;

• данные документа, удостоверяющего личность;

• адрес, по которому следует направлять ответ;

• основание для предъявления претензии;

• перечень прилагаемых документов.

К претензии должны быть приложены следующие подтверждающие ее документы:

• в случае утраты грузобагажа, грузобагажная квитанция о приеме грузобагажа с отметкой железнодорожной станции назначения о неприбытии грузобагажа или справка перевозчика об отправке грузобагажа с отметкой железнодорожной станции назначения о неприбытии грузобагажа, а также документ, подтверждающий размер причиненного ущерба, удостоверяющий количество и действительную стоимость отправленного грузобагажа;

• в случае недостачи, повреждения (порчи) грузобагажа – грузобагажная квитанция и выданный перевозчиком коммерческий акт, а также документ, подтверждающий размер причиненного ущерба, удостоверяющий количество и действительную стоимость недостающего, поврежденного (испорченного) грузобагажа;

• в случае просрочки доставки грузобагажа, грузобагажная квитанция;

• в случае утраты багажа, багажная квитанция;

• в случае недостачи или повреждения (порчи) багажа, багажная квитанция и коммерческий акт;

• в случае просрочки доставки багажа, акт общей формы;

• в случае задержки отправления или опоздания поезда, проездные документы

142. В какие сроки перевозчик рассматривает претензию потребителя?

Перевозчик обязан рассмотреть полученную претензию и о результатах ее рассмотрения уведомить (в письменной форме) заявителя в течение 30 дней, с даты получения претензии.

При частичном удовлетворении или отклонении претензии заявителя перевозчик указывает в уведомлении основание принятого им решения со ссылкой на соответствующую статью и возвращает представленные вместе с претензией документы.

В случае удовлетворения перевозчиком претензии средства в счет возмещаемого ущерба, штрафов или пеней по просьбе заявителя пересылаются по указанному им адресу или выдаются ему на руки по месту нахождения перевозчика.

143. В каких случаях, и в каком размере перевозчиком возмещается причиненный при перевозке багажа, грузобагажа ущерб?

Ущерб, причиненный при перевозке багажа, грузобагажа, возмещается перевозчиком в случаях:

• утраты или недостачи багажа, грузобагажа – в размере стоимости утраченного или недостающего багажа, грузобагажа;

• повреждения (порчи) багажа, грузобагажа – в размере суммы, на которую понизилась его стоимость, а при невозможности восстановления поврежденного багажа, грузобагажа, в размере его стоимости;

• утраты багажа, грузобагажа, сданного для перевозки с объявлением его ценности, – в размере объявленной стоимости багажа или грузобагажа.

При возмещении ущерба стоимость багажа, грузобагажа определяется исходя из его цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором, а при отсутствии счета продавца или цены в договоре, исходя из цены, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичный товар.

Кроме того, перевозчик наряду с возмещением ущерба, вызванного утратой, недостачей или повреждением (порчей) багажа, грузобагажа возвращает пассажиру, получателю плату за перевозку багажа, грузобагажа, а также иные причитающиеся пассажиру, получателю платежи, взысканные за перевозку утраченных, недостающих или поврежденных (испорченных) багажа, грузобагажа.

144. Каков размер компенсации за просрочку доставки багажа, грузобагажа?

За просрочку доставки багажа, грузобагажа перевозчик при их выдаче уплачивает пассажиру, получателю на основании акта, составленного по требованию пассажира, получателя, пени в размере 3 процентов платы за перевозку багажа, грузобагажа за каждые сутки просрочки (неполные сутки считаются за полные), но не более чем в размере платы за перевозку багажа, грузобагажа.