Защита прав потребителей: в вопросах и ответах

Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке.

Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки:

• на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, в течение пяти дней;

• на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, в течение двух месяцев.

Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления.

Претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются и рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.

В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.

V. 5. Защита прав потребителей при оказании услуг автолюбителям

156. При покупке запчасти к автомобилю в магазине предупредили, что завод не установил на него гарантию, а они принимают претензии в течение двух недель. Через месяц деталь отказала. Можно ли потребовать у продавца замены или ремонта?

Если на товар не установлен гарантийный срок, то потребитель вправе, в соответствии с п. 1 cт. 19 Закона «О защите прав потребителей», предъявить продавцу или изготовителю требования в отношении недостатков товара, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи их потребителю.

157. При покупке автомобиля оказалась не загрунтованной дверь. Можно ли потребовать бесплатного приведения двери в порядок? Гарантийный срок еще не кончился. Куда следует обращаться в данном случае?

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на автомобиль надлежащего качества и может обратиться к продавцу (или изготовителю (по своему выбору) с требованием бесплатного ремонта или замены двери. В данном случае потребитель также имеет право на соответствующее уменьшение покупной цены автомобиля, на приведение дверцы в порядок собственными силами или при помощи третьих лиц с последующим возмещением расходов (при подтверждении затрат) продавцом (изготовителем), а также на расторжение договора купли-продажи с возвратом денежной суммы, уплаченной за автомобиль.

158. Станция технического обслуживания отказалась принять автомобиль в гарантийный ремонт, так как сигнализация была установлена в другом сервис-центре. Законно ли это?

Незаконно. Закон РФ «О защите прав потребителей» не устанавливает подобного ограничения.

159. Станция технического обслуживания не приняла автомобиль в гарантийный ремонт, так как предпродажная подготовка была проведена не продавцом, а другой организацией. Утрачено ли право на гарантийный ремонт в данном случае?

Право не утрачено. Законодательством не установлено требование, чтобы именно предприятие-продавец само осуществляло предпродажную подготовку. Такая подготовка может, к примеру, проводиться на головном предприятии, а дилерская сеть мелких фирм выступать в качестве продавцов.

160. Обязательно ли для сохранения гарантии на автомобиль проходить техническое обслуживание?

Закон этого не требует. Само по себе это не может повлечь за собой утрату гарантии. Потребитель не может быть принужден к прохождению технического обслуживания.

161. Правда ли, что водитель имеет право находиться рядом при ремонте своего автомобиля на станции технического обслуживания?