Защита прав потребителей: в вопросах и ответах

2. Запасные части и материалы, предоставленные исполнителем, оплачиваются потребителем при заключении договора полностью или в размере, указанном в договоре, с условием окончательного расчета при получении потребителем оказанной исполнителем услуги (выполненной работы), если иной порядок расчетов за запасные части и материалы исполнителя не предусмотрен соглашением сторон.

3. В соответствии с договором запасные части, и материалы могут быть предоставлены исполнителем в кредит, в том числе с условием оплаты их потребителем в рассрочку.

4. Цена оказываемой услуги (выполняемой работы) в договоре определяется соглашением между исполнителем и потребителем. Если на какой-либо вид услуг (работ) цена устанавливается или регулируется государственными органами, то цена, определяемая договором между исполнителем и потребителем, не может быть выше нее.

На оказание услуги (выполнение работы), предусмотренной договором, может быть составлена смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно.

176. Возможно ли досрочное расторжение договора хранения транспортного средства?

Потребитель вправе расторгнуть договор в любое время, уплатив дирекции автостоянки, часть цены, в зависимости от времени хранения и возместив произведенные автостоянкой в целях исполнения договора расходы, если они не входят в указанную Часть цены услуги (п. 23 Правил оказания услуг автостоянок).

177. Как защитить себя от покупки фальшивого полиса автогражданской ответственности?

Во-первых, не стоит покупать полис на улице у незнакомого человека. Лучше это сделать в офисе страховщика либо у проверенного агента, у которого раньше уже страховались вы или ваши друзья. Особенно должна насторожить низкая цена страховки. Ни одна страховая компания не может продавать полисы дешевле, чем предусмотрено законодательством.

Во-вторых, обратите внимание на бланк полиса. При просвечивании полиса должны быть видны водяные знаки РСА – Российский союз автостраховщиков. Кроме того, на настоящем полисе предусмотрена специальная антиксероксная защита. Возле фамилии владельца размещена полоска с микротекстом, и при попытке снять копию отпечатанные на ней слова сливаются в одну сплошную линию. На лицевой стороне полиса расположена рельефная фоновая сетка, которая придает рисунку объемность, а на оборотной стороне полиса есть особая «ныряющая» металлизированная нить. На подделках ее контур искажается, линия становится кривой.

V. 6. Защита прав потребителей при предоставлении гостиничных услуг

178. Какие услуги предоставляются при предоставлении гостиничных услуг без взимания дополнительной платы?

Согласно п. 15 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденных постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 года № 490, к предоставляемым потребителю без дополнительной оплаты относятся следующие виды услуг:

• вызов скорой помощи;

• пользование медицинской аптечкой;

• доставка в номер корреспонденции по ее получении;

• побудка к определенному времени;

• предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

V. 7. Защита прав потребителей при оказании туристских услуг

179. Какие существуют нарушения в сфере предоставления туристских услуг и что при защите своих прав необходимо доказывать?

Рост количества туристских компаний и снижение стоимости туристских услуг с целью привлечения клиентов отражаются на качестве туристского обслуживания. Нарушения прав туристов стали нормой работы туристских компаний. Однако, как показывает судебная статистика, пострадавшие туристы не выражают свое недовольство правовым способом, хотя Закон РФ «О защите прав потребителей» и Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» позволяют эффективно защищать права туристов в судебном порядке.

Можно выделить три группы нарушений, которые чаще всего допускаются туристскими фирмами, это:

1) нарушения прав потребителей в сфере предоставления услуг авиаперевозок;

2) нарушения прав потребителей, возникающие при размещении в отеле либо связанные с несоответствием заявленных условий проживания;

3) нарушения прав потребителей при проведении экскурсионной программы.