Защита прав потребителей: в вопросах и ответах

Обязательного и законченного перечня обстоятельств непреодолимой силы ни отечественная, ни международная законодательные базы не содержат. Данные оговорки вырабатываются непосредственно сторонами сделки, которые учитывают конкретную ситуацию и необходимость в данных оговорках. Единственное, что нежелательно и даже опасно при составлении данного пункта контракта, это неопределенность. Нередко стороны ограничиваются такой фразой: «Стороны не несут ответственности за невыполнение (ненадлежащее выполнение обязательств), если исполнению препятствовали обстоятельства непреодолимой силы», и на этом ставят точку. Однако такая редакция недопустима, так как при отсутствии конкретного перечня тех обстоятельств, которые считают непреодолимыми, и при нарушении одной из сторон условий сделки неизбежно возникнут разногласия по поводу: является ли препятствие форс-мажором или нет. При этом необходимо также подчеркнуть, что закон не дает четких разъяснений данного вопроса.

Юридическая практика показывает, что целесообразно указывать следующие обстоятельства: землетрясения, наводнения, пожары на транспорте, гражданские беспорядки, забастовки персонала, военные действия, принятие нормативных актов запретительного характера. Данный перечень может быть расширен, так и сужен.

В контракте отношений обстоятельств непреодолимой силы, необходимо также оговорить порядок уведомления о возникновении данных препятствий и их подтверждение. Уведомление должно быть произведено любым, из доступных, для противоположной стороны способом связи (факс, телеграф, электронная почта и др.). Обычно в данной ситуации в тексте контракта оговаривается срок, в течение которого, необходимо известить контрагента об обстоятельствах непреодолимой силы. Подтвердить наличие обстоятельств непреодолимой силы, которые препятствуют выполнению условий контракта, может Торгово-промышленная палата. Однако в качестве подтверждения могут использоваться и иные документы – в зависимости от обстоятельств. Например, подтверждением форс-мажорного обстоятельства будет являться акт государственного органа.

76. Заинтересован ли исполнитель работ урегулировать конфликт без судебного процесса?

Да, заинтересован. Очень часто для защиты своих интересов потребителю не нужно обращаться в суд так как, достаточно грамотно изложить свои требования исполнителю услуг, для того, чтобы добиться компенсации, например, за испорченный отдых, чтобы исполнитель переделал плохо сделанную работу и т. п. Другими словами, необходимо ясно дать знать исполнителю, что Вы, как потребитель знаете Ваши права в возникшей конфликтной ситуации и готовы их отстаивать, – в большинстве таких случаев исполнитель идет на мирное урегулирование конфликта по соглашению сторон.

Как правило, исполнитель не хочет довести дело до судебного процесса, так как, во-первых, все большее количество судебных процессов выигрывают потребители, а во-вторых, кроме выплаты компенсации потребителю, исполнитель, может быть подвергнут штрафу и действие его лицензии может быть приостановлено или прекращено.

77. Какие права, имеет потребитель при оказании услуг (выполнении работ)?

При оказании услуг (выполнении работ) потребитель имеет право на выполнение работы (услуги) в срок и работу (услугу) надлежащего качества, т. е. без недостатков.

Если работа (услуга) выполнена с недостатками или не в срок, то потребитель имеет право предъявить исполнителю свои требования (например, вы можете потребовать возместить ваши расходы, убытки, уменьшить оплату за выполненную работу и др.). Исполнитель должен выполнить требования потребителя в определенный срок. Если исполнитель нарушает сроки, то потребитель вправе требовать выплаты неустойки (пени) в размере 3 % от цены работы за каждый день просрочки.

78. Может ли меняться размер неустойки?

Минимальный размер неустойки – 3 % от цены работы (услуги). Если в договоре указан больший размер, то неустойка рассчитывается, как указано в договоре. Уплаты неустойки в размере меньше, чем 3 % исполнитель требовать не вправе, даже если это указано в договоре. В том случае, если работа (услуга) уже должна быть выполнена, но исполнитель еще даже не начал ее выполнять, потребитель имеете право на неустойку и за просрочку начала работы, и за просрочку окончания работы.

79. В какой срок взыскивается неустойка?

Если срок выполнения работы (услуги) указан в днях, то неустойка берется с каждого дня просрочки и длительность просрочки определяется в днях, если срок указан в часах, то неустойка берется с каждого часа просрочки и длительность просрочки определяется в часах.

Неустойка взыскивается со дня (часа), следующего за днем (часом), указанного в договоре срока.