Защита прав потребителей: в вопросах и ответах

Если продавец не сообщил потребителю, что товар имеет недостатки и поэтому он продается со скидкой, то он не имеет права отказывать потребителю в его возврате. По закону возврату и обмену не подлежат лишь уцененные товары, о недостатках которых продавец заявляет потребителям заранее. В данном случае, потребитель покупал товар не уцененный, поэтому данная ситуация регулируется п.1. ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», на основании которого потребитель имеет право требовать:

1) замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

2) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены);

3) соразмерного уменьшения покупной цены;

4) незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

5) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

91. Год назад по почте были заказаны товары, которые были оплачены наложенным платежом, однако теперь сообщили, что якобы заказ не был оплачен, и за просрочку платежа уже начисляются пени. Что делать?

В данной ситуации прежде всего потребителю необходимо, чтобы с него не требовали денег послать претензию на тот адрес, с которого к потребителю приходит эта информация, и в то почтовое отделение, где потребитель оплачивал заказ. Но могут возникнуть сложности, так как в соответствии с «Правилами оказания услуг почтовой связи» претензия подается в течение 6 месяцев со дня почтового отправления. Хотя в данном случае это может помочь, так как претензию должен был отправить тот, кто не получил деньги, а не потребитель, то есть тот, кто деньги заплатил. К претензиям вам нужно будет приложить копию квитанции об оплате и указать следующую информацию:

– данные документа, удостоверяющего вашу личность;

– вид почтового отправления;

– номер почтового отправления;

– дата и место приема;

– место назначения;

– сумма объявленной ценности или подробный перечень и стоимость пересылавшегося вложения;

– адрес и полное наименование отправителя и адресата;

– вид упаковки.

Если у потребителя не сохранилась квитанция об оплате, то в претензии необходимо указать, что оплата была потребителем произведена (желательно вспомнить дату расчета), но квитанция утеряна, при этом факт оплаты регистрируется кассовым аппаратом на почте, отражается в финансовых документах и может быть предоставлен по запросу суда.

92. На какие основные моменты потребитель должен обращать внимание при продаже товаров дистанционным способом?

Если потребителя интересуют вопросы продажи товаров дистанционным способом, то ответы на них можно найти в п.26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» и в Правилах продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г.

Важно отметить, что при продаже товаров дистанционным способом, организация, которая осуществляет данную деятельность, обязана потребителю, покупателю предоставить каталоги, буклеты, проспекты, фотографии или другие информационные материалы, которые содержат полную, достоверную и доступную информацию, характеризующую предлагаемый товар. Информация о товарах, продаваемых дистанционным способом, доводится до сведения покупателя в технической документации, которая прилагается к товарам. При этом продавец обязан информировать обязательно покупателя о сроке, в течение которого действует предложение о продаже товара дистанционным способом.

При продаже товаров дистанционным способом продавец обязан прежде всего покупателю предложить услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта. При этом продавец также должен сообщить покупателю о необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.

С момента, когда продавец получил сообщение от покупателя о намерении заключить договор продажи товара, дистанционным способом, у продавца возникают обязательства по передаче товара и другие обязательства, связанные с передачей товара. Покупатель в сообщении о своем намерении приобрести товар, должен обязательно указать:

1) полное фирменное наименование и адрес продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар;

2) наименование товара, артикул, марка, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара;

3) вид услуги, время ее исполнения и стоимость;

4) обязательства покупателя.