Жажда продаж

Вызовет ли у Вас такой персонаж доверие? Порассуждайте с точки зрения потребителя! Купили бы Вы у него товар, будь Вы покупатель? Добавлю от себя: конечно, я у него ничего не куплю. Не потому, что он мне не нравится, а потому, что я его не найду в магазине, пока он обедает, или прохлаждается. В этом пункте я сразу хочу добавить: если Вы не совершенствуетесь, не развиваетесь в своей сфере, то Вы деградируете. А если Вы деградируете, то не сможете удовлетворять все потребности клиента.

Если Вы думаете, что Ваш опыт, харизма или красноречие помогут Вам продать товар без актуальных технических знаний о нем, то Вы сильно заблуждаетесь. Я был такого мышления – со временем Вы скатываетесь вниз по этой скользкой дорожке. Приходят новые модели техники, они, вроде, похожи на предыдущие, но постоянно есть новая функция, которая Вас когда-нибудь подведет. Клиент обязательно спросит о ней, а Вы не будете знать, что ему ответить, потому что не изучали новый материал, потому что Вы наплевательски отнеслись к себе и покупателю. Это явный непрофессионализм. А кто такой продавец-консультант? В первую очередь это профессионал своего дела, это опытный человек, который помогает клиенту инвестировать свои средства в товар.

Как можно доверить свои деньги неопытному человеку, который не знает, как, куда и зачем их инвестировать? Подумайте над этими словами!

Когда человек начинает деградировать, его доходы снижаются, когда развивается – доходы непременно растут. Конечно, этот пример я привел только с финансовой точки зрения, но он работает. Можно сказать, что это закон нашего мира, закон вселенной. Если человеку не нужны деньги, он их не получит. Я призываю Вас тратить больше нашего драгоценного времени на собственное развитие. Вкладывайтесь в себя, посещайте семинары, тренинги, вебинары, читайте книги, статьи и новости. Не ленитесь это делать. Чем больше в нашем мозгу информации, тем больше шансов быстро и качественно реагировать на сложившуюся ситуацию. Плюсом ко всему будет являться развитое со временем у Вас красноречие. В разговоре с клиентом Вы будете способны поддержать многие темы, будете многогранны, соответственно, у клиента будет складываться положительное мнение о Вас как о профессионале своего дела.

Чем лучше мнение о консультанте, тем выше уровень доверия клиентов, а этого мы и хотим добиться.

Уникальный образ

Дядя Вася – новенький продавец, который вчера устроился на работу в наш магазин, пришел сегодня не бритый, рубашка мятая, волосы грязные, глаза красные, изо рта воняет утренним завтраком, а от него самого несет странным запахом.

Вам не будет доставлять удовольствия общаться с таким человеком, Вам будет резать глаза его неприглядный внешний вид. Либо его отправят домой, либо выпишут штраф, скорее всего он ничего не продаст и вхолостую прожжет свой день. А время – самый драгоценный ресурс на планете! Сейчас некоторые фирмы придерживаются определенных стандартов в плане формы. Конечно, кто-то работает в свободном стиле, кто-то в футболке с названием компании, кто-то в белой рубашке. Но, тем не менее, хорошо выглядеть можно в любой форме! Следите за опрятностью, состоянием лица, делайте перед работой все, чтобы люди к Вам тянулись. Чтобы с Вами было приятно общаться. Купите себе хороший парфюм, если даже никогда им не пользовались. Приятный запах повысит уровень Вашей харизмы, а приглядный внешний вид придаст уверенности в Вашем слове.

У меня есть один знакомый консультант – он профессионал своего дела, его часто ставят в пример, а в его навыках никто не сомневается. Он всегда одет с иголочки, от него веет приятной, дорогой туалетной водой, волосы всегда ухожены, на руках дорогие часы, на ногах всегда красуются шикарные туфли, которые, в свою очередь, каждый день, имеют приятный блеск дорогой кожи, а одет он в дорогие рубашку и брюки. Этот образ – его визитная карточка. И клиенты испытывают глубочайшее удовлетворение, когда их обслуживает такой статусный продавец!

Я не говорю, что Вам сегодня же надо бежать в магазин за парфюмом или туфлями за десять тысяч – нет. Просто, создав свой определенный образ, Вы повысите свои шансы на успех в продаже, но и это не дает Вам стопроцентной гарантии успеха.

Стресс

Покупка – это всегда огромный стресс для человека, он отдает свои кровные, заработанные деньги в магазин, при этом доверяя их совершенно незнакомому человеку. С чего клиенту быть расслабленным? А вдруг Вы его обманете?

Покажите ему, что Вам не наплевать на него и его средства! Улыбайтесь, покажите им свою доброжелательность. Только не нужно заставлять себя натягивать улыбку на лицо – Вы должны быть хорошо настроены на свою работу. Если Вам не нравится клиент – лучше не подходите к нему, своим негативом Вы можете сорвать сделку, и компания понесет убытки от потери потенциального клиента.