Жесткий SMM. Выжать из соцсетей максимум

Если вы научитесь выделять повторных посетителей, это позволит вам качественно изменить взаимодействие с ними в социальных медиа. Помимо прочего, эта стратегия имеет социальный потенциал, что способствует более активному продвижению информации о вас.

Используйте юмор

Это отлично удается бренду печенья Oreo. В отличие от множества страниц, посвященных другим продуктам и брендам, создатели этой страницы не воспринимают себя слишком серьезно.

Пример 1: Юмористический обмен репликами между Oreo и Kit Kat. Бренд Oreo принадлежит компании Nabisco, а Kit Kat – компании Nestle, так что они – прямые конкуренты.

Сначала кто-то опубликовал твит со словами:

Кажется, я ем особенно много шоколада, когда читаю @kitkatand @oreo хахахаха

LauraEllen (@Laura_ellenxx), 11 марта 2013

Через 2 дня специалисты Kit Kat по маркетингу в социальных медиа ответили на это умным ходом – они разместили в Twitter изображение поля для игры в «крестики-нолики», в середине которого стоял крестик, сделанный из шоколадных палочек Kit Kat.

Через несколько часов, @Oreo ответил изображением, на котором вместо крестика осталось лишь несколько крошек, и подписью:

Извини, @kitkat, мы не сдержались. #GiveOreoABreak

В рамках другой кампании маркетологи Oreo поставили перед собой задачу вовлечь во взаимодействие представителей так называемого поколения «нового тысячелетия» (millennials). Они решили, что с точки зрения этого молодого поколения будет уместным и интересным по-новому показать разные примеры и явления из области поп-культуры глазами Oreo. Рекламная кампания под названием Daily Twist по-новому и с юмором рассказывала о событиях типа фестиваля любителей фантастики и комиксов Comi-Con или недели моды в Нью-Йорке. Кампания смогла охватить более 230 миллионов людей, причем совершенно бесплатно.

Публикуйте фотографии из закулисья

Вашим подписчикам в Facebook будет приятно почувствовать, что они попали за кулисы происходящего в вашей жизни и вашем бизнесе. Публикуйте фотографии своей команды за работой, в процессе организации мероприятий, планирования нового продукта и т. д. (рис. 10.21). Поклонники с удовольствием познакомятся с этим контентом, и это поможет укрепить ваши отношения.

Кроме того, эта стратегия отлично подходит для создания шумихи и стимулирования интереса к вашим мероприятиям и запуску новых продуктов. Заинтересуйте людей еще до того, как у вас появится реальное предложение.

Не бойтесь быть противоречивыми

Демонстрация полярных точек зрения – тактика, которая позволила добиться успеха многим издателям, в том числе Huffington Post. Заставьте ее работать на себя.

Попытайтесь выделиться из толпы на переполненном рынке. Бросьте вызов общему врагу, имеющемуся у вас и ваших подписчиков (рис. 10.22).

Вот еще несколько интересных идей:

• Ресторан: как бы вы украсили свой бургер? Фотоконкурс.

• Бухгалтерская компания: на чем вам удалось больше всего сэкономить в этом году?

• Торговец мебелью: что бы вы сделали в этой комнате, требующей ремонта?

• Юридическая контора: какое заключение вы бы сделали в данном деле?

• Любая другая компания: изображение одного из ваших клиентов вместе с примечательным фактом о вашем продукте или услуге.

Все эти идеи достаточно интерактивны и интересны, однако не забывайте концентрироваться на авторитетности и целевом рынке.

Привлекайте подписчиков к созданию контента

Работая для нашего клиента – Центра планирования семьи, мы обнаружили, что наиболее эффективными оказываются два типа публикаций:

1. Вдохновляющая цитата на картинке, которой можно поделиться. Иногда они могут призывать сохранять стойкость в сложные времена, а иногда – верить в чудеса и сохранять позитивный взгляд на мир.

2. Вопрос или поле для заполнения. Вопросы – это довольно неоднозначная вещь. Одни аудитории отвечают на них хорошо, а другие могут отвечать совершенно не по существу. Лучший совет, связанный с вопросами, может звучать так: делайте их максимально простыми. Не так давно мы попросили посетителей страницы Центра планирования семьи заполнить пробел в такой фразе: «Сегодня мой день стал счастливее благодаря ________».

Однако самое эффективное из всего, что нам удалось сделать, было связано с вовлечением подписчиков.

Изучая истории пациентов в процессе создания своей электронной книги, мы опубликовали в Facebook следующее сообщение: «Обращаемся ко всем бывшим пациентам! Хотели бы вы поделиться своей историей, чтобы вдохновить и помочь другим людям, борющимся с бесплодием? Если да, пришлите нам личное сообщение с текстом "Я хочу помочь!", и мы поделимся с вами всеми деталями!»