Жить в мире и согласии с собой и другими

а) оставите сообщение на автоответчике о том, что это звонили вы;

б) повесите трубку, не назвавшись;

в) попросите перезвонить.

Подсчитайте в таблице, сколько баллов принесли вам ваши ответы

Если ваш результат:

12–16 баллов: Не исключено, что вы ничего плохого не имеете в виду, но часто говорите по телефону не то, что нужно.

8—11 баллов: Вы знаете правила общения по телефону, но иногда делаете ошибки.

Менее 8 баллов: У вас отличная манера ведения разговора по телефону.

Приложение 3.2 Цветок человеколюбия

Приложение 3.3 Упражнение «Уличное знакомство»

Все участники разбиваются на пары. Задание одного из участников пары: познакомиться со вторым, который должен играть роль абсолютно незнакомого ему человека. Первый должен приложить максимум усилий, все свое обаяние, находчивость. Цель считается достигнутой, если ему удается узнать имя человека и номер домашнего телефона. Второй, напротив, старается уйти от знакомства, но все же оставаясь в рамках элементарной логики и органичности своего образа.

Место действия образов, в которых предстанут участники игры, цель, побудившую одного к завязыванию знакомства, оговариваются заранее. После демонстрации парами сцен знакомства участники определяют наиболее успешно справившегося с поставленной задачей, а также самого несговорчивого незнакомца, сумевшего сохранить, конечно, правдоподобность своего образа.

Приложение 3.4 Упражнение «Просьба»

Как попросить человека об одолжении, каким тоном, в какой обстановке, с каким настроением? От этого, по существу, зависит – «быть или не быть». А между тем существует ряд приемов, которые могут значительно повысить вероятность выполнения вашей просьбы.

Выберите себе партнера, подойдите к нему, присядьте и попробуйте попросить у него что-нибудь, например очки, авторучку, что-то более существенное. Результат будет зависеть от той формы, в которой вы изложите просьбу.

Люди всегда ценят тактичность, дипломатичность, а также оригинальность и находчивость.

Если ваша просьба будет начинаться с комплимента, упоминания заслуг того, к кому вы обращаетесь, его авторитета и значимости, ваши шансы повышаются.

Если вслед за просьбой, тут же, до получения ответа, следуют признательность, благодарность за предстоящую услугу, то человеку уже трудно будет отказать.

Через некоторое время каждый подходит к ведущему со своими «трофеями» (разумеется, их придется вернуть). Занявшие «первые места по трофеям» рассказывают, какие средства общения они применяли.

Приложение 3.5 Упражнение «Отказ»

Ежедневно каждого из нас кто-то о чем-то просит. Выполнить все просьбы невозможно, причем часто просьба превышает наши возможности, поэтому надо уметь отказывать. Отказ может быть жестким «нет» (контролеры, вахтеры и др.) и дипломатичным, вежливым.

Конечно, вежливость – это принцип общения, а дипломатичность – это стратегия, рассчитанная на возможные трансформации взаимодействия людей (сегодня вы скажете человеку «нет», а завтра придете к нему с просьбой).

Дипломатичный деловой отказ

• Первая часть Вашего отказа должна быть смягчающей. Начните с сожаления – «мне неприятно Вас огорчать», «очень сожалею, но…».

• Средняя часть отказа информативна – «факты таковы, что», «реальные возможности, к сожалению, не позволяют», то есть Вы сожалеете, а отказывают внешние силы (родители, фирма и др.). Говорить нужно четко, не понижая голоса и не зажевывая слова. Выражайте сочувствие, ставьте просителя на свое место, доказывайте, что он поступил бы так же.

• В заключительной части отказа обязательно предложите продолжить переговоры в дальнейшем, когда обстоятельства, возможно, изменятся. Это выведет разговор из тупика, не даст партнеру ощущения обиды.

Подобная формула отказа, словно щит, бережет обе стороны.

Если «нет» сказали Вам. Если «нет» сказали Вам, причем жестко, не по вышеприведенной гуманной схеме, вспомните: отказы – часть нашей жизни. Не судьба на вас ополчилась, а такова ситуация. Надо это пережить. Если в отказе отсутствует третья часть, состоящая из альтернативы, немедленно применяйте контрмеру с предложением или вопросом: «Что бы Вы могли мне посоветовать?»