Живой театр тренинга. Технологии, упражнения, игры, сценарии

   Нередко я вспоминаю начало фильма «Малыш», в котором Брюс Уиллис играет консультанта по имиджу. Он летит в самолете с дамой, которая хотела бы с ним пообщаться. Чтобы она дала ему возможность отдохнуть, он откупается от нее тем, что быстро и четко формулирует личные рекомендации, как ей стать успешным тележурналистом. Без объяснений и аргументов он говорит об изменении прически, духов, манеры поведения и общения соседки-клиентки. Она внимательно слушает и, как показывают дальнейшие события, методично выполняет его рекомендации, что обеспечивает ей успех в карьере.

   Этот фильм позволяет мне мечтать о том, что у нас тоже когда-нибудь сформируется консультативная культура, когда клиенты и слушатели, которые хотят добиться в работе серьезных успехов, будут доверять консультанту, опытному тренеру или эксперту и методично выполнять их рекомендации. А пока нам приходится говорить об учебной дисциплине на тренинге и формулировать ее правила для участников.

   Первое правило для участников состоит в том, что нежелательно опаздывать на тренинг. Каждый день тренинга имеет такие обязательные этапы, как разминка, установки тренера, введение в тему, информация и проигрывание ситуаций, «разбор полетов», заключение тренера, впечатления участников, фиксация полученных результатов, эмоциональное завершение по типу happy end.

   На тренинге создается атмосфера развивающего погружения, которая позволяет быстро усвоить большой объем новой информации, сформировать новый навык за короткое время, переключиться и эмоционально разгрузиться. Полноценный тренинг создает у слушателей состояние удовольствия от новизны, получения быстрых позитивных результатов, узнавания чего-то нового о самом себе.

   Если тренинг корпоративный, то приятные эмоции появляются также от того, что люди узнают много нового и интересного о своих коллегах, с которыми они работают много лет. Если тренинг открытый, то удовлетворение у людей появляется в условиях искреннего общения и обмена опытом, когда участники видят, что сходные достижения и проблемы есть во многих компаниях и в разных профессиональных сферах. В любом случае чувства коллективности и совместности – приятные чувства для всех людей.

   И вот представьте, что в «разогретую» группу через час – полтора после начала тренинга входят один-два участника или более. Всегда происходит одно и то же: опоздавшие начинают «перетягивать одеяло на себя». Они волнуются, задают вопросы, которые уже были обсуждены на тренинге, что заставляет тренера и группу возвращаться назад. В результате – серьезная потеря времени (час-полтора).

   В условиях двухдневного тренинга это, к сожалению, проблема, потому что заявленная программа не выполняется полностью, а если все же выполняется, то за счет спешки в конце тренинга, что, конечно, не является положительным моментом.

   Тренинг – это не лекция! Думаю, что опоздание на тренинг взрослых слушателей связано с нашими воспоминаниями о том, как они раньше учились в институтах и университетах. Все помнят, что когда опоздаешь на лекцию, преподаватель все равно спокойно рассказывает дальше, а то, что ты пропустил, можно списать у однокурсника.

   Тренинг невозможно заново рассказать точно так, как это произошло несколько минут назад, тренинг нельзя переписать у коллеги. Успех тренинга во многом зависит от динамики содержания, а также атмосферы и настроения участников. Опоздавшие нарушают эту атмосферу, и получается феномен «рваного», неустойчивого ритма обучения, не доставляющего удовольствия ни тренеру, ни самим участникам.

   Второе правило: на тренинге нужно отключать мобильные телефоны. Атмосфера тренинга нарушается не только при опоздании некоторых участников, но и при звонках мобильных телефонов. Нередко я наблюдаю, как после разминки слушатель успокоился, расслабился и сосредоточился на теме тренинга, и вдруг звонит его мобильный телефон. Он судорожно хватается за него, виновато смотрит на тренера, при получении разрешения выбегает из аудитории, а потом возвращается, расстроенный разговором, и долго не может включиться в обучение.

   В некоторых случаях участник не выходит из аудитории, не желая пропустить новую информацию, и в то же время стараясь совместить обучение с разговором по телефону. Как правило, это не удается, он либо несколько раз переспрашивает абонента, либо после телефонного разговора просит тренера повторить то, что он не смог услышать. Прибавьте сюда еще и то обстоятельство, что его разговор по телефону мешал сосредоточиться другим участникам тренинга, – и делайте соответствующие выводы.

   Третье правило: на тренинге нужно быть активным участником. Иногда бывает, что участники расслабляются и занимают пассивную позицию. Они садятся на задние ряды, открывают ноутбуки или мобильные телефоны, а то и просто вытягивают ноги и прикрывают глаза. Эти клиенты открыто не говорят, но интуитивно я чувствую, что они думают примерно так: «Хорошо, что у нас активный тренер! Мы заплатили деньги, пусть он работает! А мы отдохнем!»