Жизнь в потоке: Коучинг

На уровне 7 контракт становится притягательным. Он «указывает пальцем» на смелую приверженность и «подзывает» клиента: «Вы решили идти именно сюда. Я здесь, чтобы поддержать вас. Вы можете сделать это! Мы добьемся результата!» Если добавить соответствующий тон голоса, то это может звучать так: «Сегодня у нас есть 30 минут! Как нам лучше всего использовать их?»

Давайте быстро взглянем на более низкие уровни контракта, от 1 до 6, чтобы определить, что является трамплином для прыжка на следующий уровень 7 из 10. Как мы определяем, оттачиваем и практикуем заключение эффективных контрактов с нашими клиентами?

Приверженность базового уровня

Контракты уровня с 1 по 3 относятся к базовой готовности слушать клиента. Этот предварительный уровень контракта просто располагает к дружеским отношениям. В некотором роде любой личный вопрос вроде «Как дела?» является запросом базового контракта на начало разговора и передачи информации на бытовом уровне. Тон голоса (тон друга) заключает контракт на искренний ответ и приглашает раскрыться.

Если вы с интересом спросите «Как дела?», уже это станет началом приверженного разговора. Вопросы уровня 1–2 запускают вашу способность заинтересованно слушать и, соответственно, готовность собеседника раскрываться. В ответ человек обычно рассказывает (лично включаясь) о своем текущем состоянии; заключается базовый контракт на откровенность. Это «ключ» дружбы, дающий отправную точку для будущей вовлеченности коуча.

Этапы с 1 по 3 напоминают уровень приверженности Facebook или Twitter. Когда мы с теплотой общаемся, и наш диалог с внешним собеседником свободно льется, обычно это способствует расслабленной, простой беседе. Однако тема беседы может быть пустяковой.

Если бы жизнь и мысль были 100-метровым бассейном, уровень контракта от 1 до 3 был бы «мелководьем», в нашем с вами случае – «мелководьем разума». Ради отдыха иногда можно поиграть на мелководье, но эти игры не ставят перед нами трудных задач. Смысл коучинговой сессии и разговора в стиле «коучинг» заключается в том, чтобы узнать, как решиться поплыть на глубину, к действительно сложным жизненным обещаниям, арене смелой приверженности.

Прекрасно, если мы учимся этому без принуждения, вызванного внешними форс-мажорными обстоятельствами. Как говорил Руми, поэт XIV в.: «Я купил эту лодку не для того, чтобы оставаться в гавани!» Можем ли мы отважиться на путешествие сами, если нас не вынудит шторм?

Задайте вопрос: «Что для меня игра, стоящая свеч?»

Уровни с 1 по 3 часто используются для сделок с самим собой. Уровень 3 редко предлагает цель, требующую от нас проникновения в царство истины, интеграции, любви и сострадания, ухода с мелководья. Facebook, Twitter и подобные им социальные сети – просто место для болтовни. Чтобы обнаружить и развить главные обещания и приверженность своей жизни в более широком смысле, вы должны исследовать свое сердце и глубины внутреннего намерения и искренне спросить себя: «Что для меня игра, стоящая свеч?»

Уровень 4 заключения контракта переводит взаимопонимание (раппорт) на следующую ступень, где коуч добавляет теплый интерес к цели клиента, но не обязательно инициирует беседу о приверженности и обещании. Во время коуч-сессии этот интерес может выражаться с помощью таких вопросов: «Что бы вам хотелось обсудить на этой сессии?», «О чем бы вам хотелось поговорить?»

Обратите внимание на контракт уровня 4: вопрос предполагает, что вы будете с интересом слушать. Соответственно ваш собеседник соглашается на обсуждение.

Однако в этой ситуации не предполагается никакой другой приверженности и задач, которые нужно решить во время разговора. Речь идет о легкой приверженности, пока недостаточной для эффективной коучинговой беседы. Эта приверженность еще не поддерживает смелое намерение.

На уровне 5 контракта вы поднимаетесь выше. Вы начинаете говорить о конкретных измеримых результатах. Во время коучинговой сессии могут прозвучать вопросы вроде «С каким результатом вы хотите закончить сегодняшнюю сессию?» Теперь начинают пробуждаться вовлеченность и потенциальное обещание. Вы начинаете проявлять более глубокую заинтересованность в потенциале беседы.

Уровень 6 вовлекает еще сильнее. «Какой результат нашей сегодняшней сессии будет наилучшим?» Чем более конкретен контракт, тем круче будет трамплин – обещание приверженности действию. В контракте необходимо зафиксировать четкую процедуру оценки, чтобы и коуч, и клиент знали, как измерять результат в конце сессии.