Журнал "Компьютерра" №759

Сегодня для оптимизации труда на предприятии любого профиля ведущие производители ПО предлагают внедрить ERP/CRM-системы и средства коллективной работы с документами. Считается, что это повысит эффективность (и прибыльность) организации. Если б не пресловутый человеческий фактор, так бы оно и было. Преуспевающим ИТ-компаниям (состоящим из лучших представителей homo sapiens) трудно поверить, что где-то совсем рядом огромное число их менее ответственных собратьев элементарно не умеет использовать компьютер и даже не желает осваивать его.

Львиную долю "пользователей поневоле" составляют неглупые, но ленивые люди, которые не видят смысла работать засучив рукава. Фиксированная зарплата стимулирует бурное увеличение их числа и вот уже говорят о целом подвиде - офисном планктоне. Они прекрасно играют в MMORPG, могут болтать с десятком неизвестных собеседников одновременно и виртуозно серфят развлекательные ресурсы, имитируя бурную деятельность. Ожидать от них выполнения задания в срок бессмысленно. По логике вещей таких сотрудников надо гнать в шею и нанимать вместо них других - умеющих и желающих работать. Однако даже в крупных городах довольно остро стоит вопрос поиска квалифицированных кадров. Многие предприятия в силу резко ограниченного бюджета просто не могут нанять серьезных специалистов и вынуждены брать "людей с улицы" в тщетной надежде на их трудовые подвиги. Всевозможные системы учета рабочего времени и жесткого контроля за подчиненными тоже не приносят желаемого результата. С их появлением усилия нерадивого персонала будут тратиться на изобретение контрмер.

С другой стороны, в бюджетных организациях сейчас работает масса людей почтенного возраста, которые занимают верхние должности в своих подразделениях благодаря прежним достижениям и выслуге лет. Они были ценными специалистами в эпоху пишущих машинок и черчения карандашом, но впоследствии не пожелали осваивать ни компьютер как устройство, ни программы как новый рабочий инструмент. В итоге, несмотря на звания и множество благодарностей, они не могут работать в современных условиях без помощи подкованного в сфере ИТ молодого сотрудника. Такой вынужденный тандем порождает нездоровую атмосферу и взаимные упреки: каждый считает, что знает и умеет больше другого, а денег получает меньше, чем заслуживает. Эти пары напоминают ходячий анекдот про двух узких специалистов с одной клизмой. Один знает, как ее ставить, другой - куда, и, переходя на язык метафор, оба они оказываются именно там.

Ниже я обрисую взаимодействие таких сотрудников с инфосредой предприятия на примере ситуаций, которые самому приходилось наблюдать на протяжении последних лет.

Совместная работа - совместные мучения

Даже не имея MS SharePoint можно довольно удобно создавать плоды коллективного труда, например - отчеты. Достаточно распределить фронт работ и условиться о механизме внесения изменений. В Ворде есть режим правки, возможность выделять цветом и писать примечания. Авторство файлов видно в свойствах, но ради комфорта можно указать его инициалами в самом имени файла. Последние версии легко узнать по дате, а для гарантии можно указывать номер. Элементарно? Оказывается, не для всех.

Приходилось сотни раз видеть, как неделями правят устаревшую версию документа и чужие разделы, при этом не записывая и никак не помечая вносимые изменения. Более того, у людей хватало ума заменять своими переделками исходные файлы. В итоге после изнуряюще длительных садомазо­оргий объем работы оказывался больше, чем был в начале. Компьютеры и админы проклинались, а гиганты мысли садились писать от руки, зачеркивая по десять раз и рисуя стрелочки. Затем крюкописи относились машинистке (или быстро печатающей сотруднице), которая должна была превзойти Стаханова и сотворить увесистый талмуд за пару дней (обычно выходных).

Сеть есть, а толку нет