Журнал «Компьютерра» № 6 от 14 февраля 2006 года

Я вот тоже задумался, но стоимость оборудования для приема спутникового телевидения отпугнула, а кабельщиков в моем доме нет до сих пор. Однако, когда компания «МТУ-Интел» предложила своим постоянным клиентам бесплатно протестировать оборудование и в случае положительного исхода подключится к услуге «Стрим-ТВ», я не отказался. Платить три доллара в месяц за аренду мне не тяжело[Должен признать, что условия аренды вполне честные, это даже скорее напоминает лизинг. Если вы отказываетесь от услуги, но модем хотите (или вынуждены) оставить себе, то с вас берется стоимость модема (171 доллар) за вычетом уже выплаченной суммы «аренды»], а 46 каналов в базовом десятидолларовом пакете меня вполне устраивали.

Сначала в своем «личном кабинете» (для тех, кто уже является абонентом «Стрим») необходимо оставить заявку на проверку возможности подключения «Стрим-ТВ». Далее через десять дней, если, по мнению МТУ, все в порядке с линией, можно заглянуть в офис и бесплатно взять коробку с ТВ-приставкой к себе домой на тестирование.

Что я и сделал. Расчехлив орудие проникновения «буржуазной» культуры в массы и подключив его к своему ADSL-модему, я увидел очень информативную надпись «Loading…», которая так бы и висела на экране часами, если бы мне не удалось собрать всю ту информацию, которой я хочу поделиться. В скорости своего канала (6144 кбит/с) я не сомневался, поэтому оставалось лишь разбираться с настройками ADSL-роутера. Инструкция по настройке ADSL-модема выдается на компакт-диске только вместе с самим модемом. Если у вас уже есть модем и вы берете только приставку, то никакого компакт-диска вам не полагается – настраивай как знаешь[Рекомендую использовать такой запрос для поиска настройки вашего устройства в поисковике: «название роутера VCI VPI 91»].

Мой коллега-редактор Платон Жигарновский на мои рассказы о «Стрим-ТВ» лишь поцокал языком и рассказал про свои страдания, связанные с подключением к обычному «Стрим» на высокой скорости. Сначала все было хорошо, а потом… С шести мегабит скорость устойчивого соединения его модема последовательно съехала до четырех, а затем и до двух, которых уже не только для ТВ, но и для обычного «Стрима» ему недостаточно.

Посочувствовав, я решил узнать, а что может сделать пользователь, если у него возникнут схожие проблемы, и куда ему обращаться – в МГТС или в МТУ? Соответственно я позвонил туда и туда. В компании ОАО «МГТС» всячески открещиваются от «Стрим», говорят: «это в первую очередь бизнес „МТУ-Интел“, лучше обращаться сразу туда, ведь если вы что-то покупаете в магазине, вы же в первую очередь обращаетесь не к тому, кто товар разрабатывал, а к тому, кто его вам продал…»

С другой стороны, когда я спросил о щелчках, шипениях, и тому подобных помехах, которые явно не улучшат связь и ADSL-модема, то меня заверили, что если проблемы со связью возникают и во время обычного разговора – то стоит написать заявление на свою телефонную станцию, возможно, там смогут что-то сделать.

Позвонив в «МТУ-Интел», я получил более обстоятельный ответ. Самое главное, что там признают свою ответственность за качество предоставления услуги (в том числе касательно скорости соединения). Евгений Рябовол, с которым я общался, посоветовал сразу обращаться в службу технической поддержки, и уже их технические сотрудники свяжутся с соответствующими службами МГТС. Заодно он отметил, что была проведена модернизация call-центра, однако этим же вечером я убедился, что телефон службы поддержки по-прежнему наглухо занят. С другой стороны, он посоветовал пользоваться либо факсом, либо e-mail, заверив что к таким обращениям относятся со всей серьезностью.

Также Евгений добавил: если у клиента возникает подозрение, что сотрудник компании «не дорабатывает» в решении его проблемы, можно обратиться по адресу complain@stream.ru, и руководство отдела по работе с абонентами рассмотрит жалобу.

Напоследок я спросил, какой процент абонентов, пытающихся подключиться к «Стрим-ТВ», вынужден отказать себе в удовольствии? На что Евгений ответил, что, согласно статистике, лишь около двух процентов желающих получают отказ из-за недостаточной скорости ADSL-соединения.