Читаем Журнал «Компьютерра» №39 от 25 октября 2005 года полностью

Журнал «Компьютерра» №39 от 25 октября 2005 года

Не старайтесь обмануть работника СЦ — об этом уже упоминалось. Таких «хитрецов» он видит каждый день десятками и характерные неисправности вычисляет на глаз. Лучше спокойно расскажите, в чем проблема, какими действиями была вызвана поломка, и не стесняйтесь признать свою вину, если таковую чувствуете. Честность подкупает, поверьте, гораздо приятнее помочь человеку, который признается: да, перепрошил BIOS, а после перезагрузки «комп не завелся». И безумное раздражение возникает, когда клиент пытается «косить под дурачка». Помню, однажды такой умник пытался отдать в починку «мать», в центре которой было огромное черное пятно гари вокруг вспученной микросхемы, при этом он ухитрился издергать всех: работников сервиса, посетителей, руководство компании… Разумеется, ему пришлось уйти несолоно хлебавши, но память о себе он оставил надолго. Кстати, некоему юноше, который имел несчастье прийти в тот же день, поменяли видеокарту быстро и без проблем, только потому, что он честно рассказал, как сначала «она показывала нормально», потом он попытался поднять частоту памяти, по экрану пошли полосы, он испугался, вернул настройки обратно, но полосы остались. Да, виноват, но в данном случае ему пошли навстречу именно из-за честности.

Третье и, наверное, самое главное: если вы (по объективным причинам) считаете себя абсолютно правым, а вам почему-то отказывают в гарантийном обслуживании, не стоит кипятиться. Нервничающий клиент вызовет больше подозрений в его неправоте, тогда как спокойная, веская аргументация наверняка заставит «противоборствующую сторону» задуматься: а может, не стоит с «таким умным» связываться? Если же и разумные доводы не помогают, обязательно возьмите письменный отказ в гарантийном обслуживании, напишите претензию руководству (обязательно с уведомлением о получении), дождитесь — письменного же — ответа и, буде таковой вас не устроит, обращайтесь в общество по защите прав потребителей или независимую экспертизу. Но лучше всего — избави нас господь от посещения сервиса вообще.

Знаете ли вы, что…

Любое тестирование компьютера лучше начинать с памяти и жесткого диска. Тем самым вы уже на первом этапе выловите до тридцати процентов неисправностей, ведь именно память и винчестер (наравне с видеокартами) являются самыми ненадежными деталями современных компьютеров.

Многие «необычные» неисправности давно описаны в Интернете, и опытный мастер никогда не поленится поискать, не решил ли уже кто-нибудь эту проблему?

В любом сервис-центре обязательно должен быть мастер, который умеет производить сложный электронный ремонт. Порой ремонт является единственным способом устранения неисправности, когда вышедшая из строя комплектующая очень редкая или очень дорогая (например, профессиональная плата видеомонтажа). Зачастую неисправность оказывается пустяковой, и глупо менять деталь из-за оторвавшегося конденсатора или поврежденного бескорпусного резистора.

На приемке лучше всего работать женщинам: клиенты не ожидают от них высокой квалификации и охотнее рассказывают о своих злоключениях с компьютером. Знание этих подробностей очень помогает в дальнейшем ремонте. Кроме того, миловидное личико с другой стороны прилавка сбивает боевой настрой недовольного клиента, и разговор гораздо проще пустить в конструктивное русло. Ну и в целом впечатление от сервис-центра часто формируется, так сказать, «лицом приемки».

Если вы сдали системный блок в сервис-центр, полезно позвонить через пару дней и поинтересоваться, как проходит ремонт. Ремонтники — такие же люди и могут про что-то забывать или лениться, а ваш звонок поспособствует оживлению ситуации. Но в любом случае надо быть предельно вежливым и корректным.

Компьютерный сервис больше всего напоминает больницу: здесь тоже необходимо выслушать жалобы, ознакомится с «историей болезни», поставить диагноз и назначить «лечение». И по этой же причине не стоит стесняться рассказывать про свои, может, неумелые действия, здесь никто не ожидает от клиента глубоких познаний в компьютерной технике.

Константин Курбатов

[banknote@computerra.ru]

Terralab.ru: Железный поток

Телефон Sony Ericsson W900i/W900c

2-Мп камера, 8х цифровой зум, светодиодная вспышка

дисплей: 2,2” QVGA TFT 240х320, 262144 тысячи

470 Мбайт памяти

разъем Memory Stick

стереофоническая гарнитура HPM-80 с кнопками управления

40-голосная полифония

Java J2ME, аппаратное ускорение игр

FM-радиоприемник

Bluetooth, ИК-порт

ориентировочная цена $650

W900 — настоящий «комбайн». Музыка, Интернет, фото, видео, игры — все, что угодно. Он имеет 470 Мбайт встроенной памяти, которую можно расширить картами Memory Stick Duo Pro до 2 Гбайт. Интересно, что эта модель способна записывать видео с частотой 30 кадров в секунду и воспроизводить его на экране. В комплекте идет Photoshop Starter Edition 2.0, Apple QuickTime Player, Disc2Phone (для преобразования формата CDDA в MP3/AAC/AAC+). Поддерживаются стандарты UMTS 2100 МГц, GSM 900/1800/1900 МГц.