Журнал PC Magazine/RE №04/2008

Microsoft Response Point

Офисная АТС, четыре телефона; в США рекомендуемая изготовителем цена: 2500 долл.; дополнительные телефоны: 159 долл. каждый.

Оценка: хорошо

Достоинства. Превосходное распознавание голоса. Быстрые, простые процедуры установки и управления. Профессиональный автоответчик, голосовая почта.

Недостатки. Невозможно внешнее объединение линий SIP, T1 или PRI. Отсутствует интеграция с Small Business Server. Слабые функции управления журналом вызовов.

Телефония на основе IP (Voice over IP, VoIP) – очень выгодный вариант для малых и средних предприятий. Она экономичнее обычных цифровых и Centrex-систем, способствует охране окружающей среды (меньше потребляет энергии) и более интеллектуальна. Поскольку звонки передаются по сети данных, полнее используется пропускная способность каналов связи. Применение VoIP в сочетании со службой вызовов Интернета поможет значительно снизить расходы на оплату междугородных телефонных разговоров. Кроме того, пользователям предоставляются разнообразные унифицированные функции связи: передача голосовых сообщений по электронной почте, управление вызовами с учетом присутствия сотрудников на рабочем месте, сложная маршрутизация звонков и др.

Однако, чтобы организовать пересылку вызовов по сетям данных, требуются знания, а на малых предприятиях людей с такими знаниями может и не быть, поэтому системы должны быть простыми в установке, или этим будет заниматься консультант или реселлер, что увеличивает затраты.

Есть множество способов реализации VoIP. В статье рассмотрены разнообразные продукты: пакет Avaya/Netgear, ориентированный на реселлеров, Microsoft Response Point для самостоятельного развертывания и Интернет-служба RingCentral, оказывающая все необходимые услуги. Качество голосовой связи у трех протестированных продуктов было превосходным (даже при вызовах через Интернет, если верно выбраны параметры), поэтому выбор в основном зависит от предпочтений потребителя: снижение затрат или возможность масштабирования в долгосрочной перспективе.

Желаемого качества и надежности связи не достичь без настройки сети. Следует также уделить больше внимания условиям в сети передачи данных, если голосовую информацию и данные предполагается передавать по одним и тем же линиям.

Microsoft Response Point

Эта система необычна для Microsoft тем, что вовсе не предназначена вынудить потребителя к покупке связанных с нею продуктов. Response Point – самодостаточная платформа. Не требуются ни Active Directory, ни Exchange 2007: она просто обеспечивает голосовую связь для малого предприятия.

Если потребителю нужна именно телефонная связь, то Response Point – превосходный продукт. Он устанавливается удивительно быстро и готов к работе уже через 15 мин после вскрытия упаковки. Устройства поставляются партнерами Microsoft по аппаратуре (в нашем случае компания Quanta), но, поскольку партнеры обязаны придерживаться спецификации Response Point, процедура установки остается простой. Функции IP-вызова довольно скудны, но охватывают все важнейшие области (голосовую почту, маршрутизацию вызовов и общие телефоны), а фирменная технология распознавания речи обеспечивает голосовой набор номера без предварительного обучения системы.

Цена платформы весьма высока по сравнению с такой потенциально экономичной службой, как RingCentral, но для офиса с 10–20 сотрудниками затраты оправданны. Однако, если число сотрудников превышает 50, то Response Point просто неэффективен. Если компания вырастет до таких размеров, придется купить совершенно новую систему VoIP.

Avaya Quick Edition/Netgear Voice over IP Solution

В США рекомендуемая изготовителем цена: от 2136 до 3255 долл.; телефоны: от 400 до 585 долл.

Оценка: хорошо

Достоинства. Отличная масштабируемость. Превосходное качество звука. Хорошие функции IP-телефонии.

Недостатки. Высокая цена. Сложно внедрить самостоятельно. Предельный размер ящика голосовой почты – 20 мин.

RingCentral DigitalLine VoIP Service