Золотая формула успеха. Мысли, которые привлекут деньги

61. Ваш ментальный союз должен состоять из тех, кто обладает хорошо развитыми творческими способностями. Кроме того, одному из членов коллектива поручите выступать в роли доброжелательного скептика, чтобы постоянно проверять рациональность разрабатываемых вами планов. Этот человек должен отличаться особой внимательностью к деталям и умением смотреть на любую идею со всех возможных точек зрения.

62. Эндрю Карнеги справлялся с ролью доброжелательного скептика на ура.

63. «Любой хороший начальник, – рассказывал он, – прекрасно понимает, что на производстве уж точно нельзя обойтись без двух типов людей – энтузиастов и скептиков. Они уравновешивают друг друга. Конечно, дискуссии таких работников должны подчиняться строгим правилам объективного анализа. Нельзя допускать, чтобы тот, кто критикует, переходил на личности. Такие выпады загубят всю командную работу. Дух профессионализма и дружелюбие – вот что важно поддерживать всеми силами.

64. Когда я считаю нужным указать подчиненному на его ошибку, я ни в коем случае не говорю это прямым текстом. Мне кажется правильным метод косвенного воздействия. То есть я начинаю разговаривать с человеком о его конкретных действиях, формулируя вопросы так, что он довольно быстро сам осознает, что именно делает неправильно. Китайцы называют этот метод „сохрани лицо“, потому что собеседник получает возможность признать свои ошибки, не теряя достоинства.

65. Могу привести пример. В течение нескольких лет у меня работал секретарем один молодой мужчина. Надежный, смекалистый, неконфликтный парень. Но вот однажды он сдружился с компанией каких-то сомнительных личностей. Они любили крепко выпить и убедили его почаще присоединяться к ним. Мой секретарь, увы, не устоял перед соблазном. И это, конечно, не могло не отразиться на его самодисциплине: парень стал каждый понедельник появляться в канцелярии с опозданием. Потом у него появились признаки хронической усталости, раздражительности и рассеянности. Я решил, что пора немного помочь моему секретарю, и однажды пригласил его к себе в гости на обед.

66. За едой мы приятно поболтали обо всем на свете, но я намеренно не спрашивал ничего о его новых приятелях. После обеда мы удобно устроились в библиотеке и закурили сигары. Я решил, что обстановка как нельзя лучше подходит для уже более доверительной беседы.

67. Сначала я спросил его мнение насчет того, заслуживают ли повышения работники, пристрастившиеся к спиртному. Он сказал, что ни в коем случае не заслуживают.

68. Затем я поинтересовался, какие меры применил бы он к таким работникам, обладай он полномочиями руководителя. Мой секретарь ответил, что скорее всего рассчитал бы их.

69. Я видел, что он начал ерзать в кресле, и, замолчав на минуту, дал ему возможность задуматься о своем положении. Далее я спросил, считает ли он, что служащие, которые любят выпить, в состоянии избавиться от этой привычки и тем самым уберечь себя от увольнения.

70. Полминуты подумав, он вдруг выпрямился и, глядя мне прямо в глаза, произнес:

71. „Я понимаю, что вы имеете в виду. Рано или поздно этот разговор должен был состояться. Я глубоко признателен вам за то, что вы так облегчили мне задачу… Вы удивительно добры. Начать пить было одной из моих самых глупых ошибок. Но я даю слово, что изменюсь, если, конечно, вы позволите мне продолжить работу в вашей компании“.

72. Впоследствии молодой человек смог восстановить самодисциплину и стал весьма быстро продвигаться по карьерной лестнице. Через какое-то время он решил основать свое предприятие, и я помогал ему на первых порах. Потом, когда его организация была уже вполне самостоятельной, мы заключили много очень успешных сделок. Вот так мы с моим секретарем в итоге оба оказались в выигрышной позиции, потому что был своевременно проведен конструктивный анализ его ошибок».

Мудрец тратит больше моральных усилий на избавление от своих недостатков, нежели на приятные размышления о достоинствах. Люди глупые и неудачливые делают все наоборот.

73. Думаю, каждому руководителю, стремящемуся улучшить работоспособность подчиненных, не помешает взять на вооружение метод «сохрани лицо», описанный выше Эндрю Карнеги.

Человеческий фактор в работе

74. В любой компании просто необходимо учитывать психологические особенности сотрудников и отслеживать изменения в общем моральном состоянии коллектива. Только так можно заразить людей подлинным энтузиазмом и желанием гармонично сотрудничать.

75. Текучесть рабочей силы обходится начальству очень дорого. А решить эту проблему можно, ослабив напряженность во взаимоотношениях между сотрудниками. Для этого нужна готовность всех сторон к взаимоподдержке. Очень важным будет также участие специалистов, отлично разбирающихся во взаимосвязи между техническими науками, психологией и физиологией.

Человеческий фактор в семейных делах