Андрей Анатольевич Шапиро

Все книги автора Андрей Анатольевич Шапиро (1) книг

Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию

Карта процесса-опыта лаконично визуализирует процессы в деятельности. Метод отличается учётом человеко-машинных и людских взаимодействий и акцентом на опыте вовлечённых в процесс людей. Такая «оптика» помогает более тонко проектировать современный сервис. В книге раскрыты графическая нотация, основные понятия и порядок составления карт процесса-опыта. Подход будет полезен тем, кто проектирует продукты, услуги и инструменты для них, изучает впечатления потребителя и организует общественные мероприятия.

Андрей Анатольевич Шапиро

Менеджмент / Финансы и бизнес

Читать

• Серии
• Авторы
• Все жанры