– Здорово, я так рад за тебя! – расплываясь в широченной улыбке, заявляете вы и, может быть, для лишней поддержки правильности своих слов хлопаете товарища ободряюще по плечу…
Завершив круг, мы все станем знать об эффективной коммуникации гораздо больше, чем раньше. Если вы будете внимательны, то без труда найдете в «арсенале активного Слушателя» несколько «инструментов», попавших туда по ошибке! Сделано это специально, чтобы ваше внимание было обострено в ходе всей игры. Успехов!
ТЕКСТЫ ДЛЯ КАРТОЧЕК
• УГУ-ПОДДАКИВАНИЕ
(«ага», «угу», «да-да», «ну», кивание подбородком и т. п.).• ЭХО
– повторение последних слов собеседника.• ЗЕРКАЛО
– повторение текста собеседника, возможно – с изменением порядка слов. «И тут он потерял сознание и сполз на тротуар…» – «Сполз на тротуар!»• ПАРАФРАЗ
– передача содержания высказывания партнера другими словами.• НАВОДЯЩИЕ ВОПРОСЫ
– вопросы типа «Что-где-когда-почему-зачем», расширяющие сферу, затронутую говорящим.• ПОБУЖДЕНИЕ –
междометия и другие выражения, побуждающие собеседника продолжить прерванную речь («Ну и…», «Ну и что дальше?», «Давай-давай» и т. п.).• УТОЧНЯЮЩИЕ ВОПРОСЫ
– вопросы типа «Что ты имел в виду, когда назвал этот прием наиболее действенным?».• ОЦЕНКИ, СОВЕТЫ
– «Я бы на твоем месте…», «Ей необходимо думать о себе!», «Хочу сказать тебе: оставь все, как есть, отступись!!!».• ПРОДОЛЖЕНИЯ
– когда слушающий вклинивается в речь и пытается завершить фразу, начатую говорящим, «подсказывает слова».• ВЫРАЖЕНИЕ ЭМОЦИИ
– «ух», «ах», «здорово», смех, «ну и ну», «скорбная мина» и пр.• НЕРЕЛЕВАНТНЫЕ И ПСЕВДОРЕЛЕВАНТНЫЕ ВЫСКАЗЫВАНИЯ
– высказывания, не относящиеся к делу или относящиеся лишь формально («а в Гималаях все иначе» – и следует рассказ о Гималаях, кстати о музыке…» – и следует информация о гонорарах известных музыкантов).• ГЛУХОЕ МОЛЧАНИЕ.
Обсуждение:
• Что вам запомнилось из проведенной игры?
• Вспомните те приемы активного слушания, которые в определенных (каких?!) условиях могут превратить вашу беседу из эффективной в «провальную». (Обратите внимание на такие детали, как интенсивность речи и проявления эмоций, уместность советов и эмпатических высказываний, роль мимики и жеста…)
• Обнаружили ли вы «неправильные подсказки» среди навыков активного слушания? Какие они и почему вы считаете их появление в списке ошибочным?
Получение подарков
Подарки – это визуальное олицетворение любви.
Я люблю тебя не за то, кто ты, а за то, кто я, когда я с тобой.
1. «Подарок, который помню…»
Каждый из нас в течение жизни получал сотни разных подарков. Среди них были банальные и эксклюзивные, большие и маленькие, дорогостоящие и не очень, купленные и сделанные своими руками… Поделитесь примерами того, насколько важны подарки разного типа в разных культурах, семьях и в отношениях с разными людьми. Как они выражают любовь и почему они ценны?
Вспомните и расскажите группе о самом запомнившемся подарке вашей жизни? Что это за подарок? От кого вы получили его? Почему до сих пор он памятен вам?
2. Эстафета подарков
Цели:
• обсудить идеи, относящиеся к закономерностям передачи информации в процессе общения;
• способствовать созданию атмосферы доброжелательности и концентрации на партнере;
• развить умение пользоваться языком жестов, мимикой, телом для эффективной невербальной коммуникации.
Размер группы
: оптимальный размер группы – 12–15 человек, иначе упражнение может затянуться.Материалы и оборудование
: доска или флип-чарт с маркером для записи результатов обсуждения.Время
: 10–20 минут.Группа сидит в кругу.
– Последние исследования психологов показывают, насколько важен язык тела, мимика, жест в коммуникации. Ведущий знакомит группу с одним из ярких текстов, подтверждающих этот тезис – фрагментом из романа М. Сервантеса «Дон Кихот» (см. ТЕКСТЫ-КЛЮЧИ).
Тело, мимика, жест в невербальной коммуникации несут ту же смысловую нагрузку, что слово в звучащей речи. Если в использовании этого невербального языка мы будем неточны, то и результат сообщения или общения будет такой же: как будто мы постоянно путались в словах, запинались, не могли сформулировать свою мысль. Я предлагаю проверить, насколько каждый из нас владеет инструментами для общения без слов. Упражнение «Эстафета подарков» поможет нам убедиться в важности невербальной коммуникации, а затем обсудить идеи, связанные с эффективной передачей информации без слов.