101 факт об искусственном интеллекте. Как подготовиться к жизни в новой реальности

Уже сейчас инструмент Smart Reply от Google работает в соответствующих почтовых приложениях на iOS и Android. Принцип его работы состоит в анализе получаемых вами сообщений и предложении трех потенциальных вариантов ответа, которые вы, возможно, хотели бы отослать. После выбора подходящего вам ответа вы можете добавить к своему письму дополнительный текст или отправить только предложенный вариант ответа. Это прекрасная возможность для экономии времени, которая, возможно, будет использоваться наряду с другими применениями.

Другим полезным инструментом ИИ в системе электронной почты является Respondable. Созданный для работы с Google Gmail, данный ресурс предлагает способы улучшения содержания вашего электронного письма, например темы письма, базовых форм вежливых обращений в письме, а также длины посылаемого текста.

Рис. 3.3. Boomerang для Gmail на www.boomeranggmail.com/respondable

Данный ресурс доступен по ссылке: http://www.boomeranggmail.com/ respondable/. Начните пользоваться преимуществами Respondable и Smart Reply прямо сейчас, чтобы ознакомиться с технологией, ведь с большой вероятностью в недалеком будущем нам будут доступны более продвинутые инструменты и функции. Не важно, внедряете ли вы помощников в электронную почту для личного использования или для бизнеса, их основная задача – сделать коммуникацию быстрее и эффективнее.

26. Может ли искусственный интеллект быть членом команд управленцев?

Технологии искусственного интеллекта начинают играть важную роль и в том, что касается принятия руководящих решений в компаниях.

На самых высоких уровнях в компаниях часто принимаются очень сложные решения, а это требует продвинутого анализа данных и способности прогнозировать эффект того или иного решения для компании в долгосрочной перспективе. Это идеальные условия для работы инструментов с искусственным интеллектом.

Рис. 3.4. Руководство

Финская компания Tieto уже начала внедрять помощника с искусственным интеллектом, который носит имя Alicia. Его считают полноценным членом руководства, и у него даже есть право голоса[95].

В недавнем интервью директор компании Tieto подтвердил, что Alicia напоминала членам совета директоров о важных данных и статистике, помогая им принимать мудрые бизнес-решения[96]. Такие компании, как Tieto, служат примером применения инструментов с искусственным интеллектом, которые вскоре будут применяться всеми компаниями и в большей степени самыми крупными.

Виды задач, которые могут быть поручены искусственному интеллекту в качестве члена руководства, скорее всего, будут включать в себя анализ и рекомендации относительно таких решений, как, например, выход на новые рынки, покупка компании-конкурента или развитие нового продукта.

Уже сейчас помощники с искусственным интеллектом, такие как Watson от IBM, могут собирать воедино сложные данные из различных внешних источников, анализировать тренды и сравнивать их с внутренними метриками компании и ее целями, и затем – представлять предложения по дальнейшим действиям, основанные на полученных результатах.

Кроме того, благодаря способности данных инструментов к постоянному обучению и улучшению, спустя некоторое время они смогут более эффективно обрабатывать большее количество данных, что сделает их незаменимыми партнерами для компаний, на которые они работают.

27. Может ли искусственный интеллект заменить службу поддержки клиентов?

Одним из первых бизнес-процессов, которые, благодаря искусственному интеллекту, скорее всего, изменятся кардинально, является поддержка клиентов.

В последующие несколько лет вы, возможно, сможете позвонить в крупный банк, интернет-провайдеру или в любую крупную компанию и поговорить с роботом или чат-ботом с искусственным интеллектом практически так же, как с человеком, потому что при разговоре или при текстовом общении они будут отвечать так же, как это сделал бы человек, но находить решения проблем клиента быстрее и эффективнее традиционной «человеческой» команды поддержки клиентов.

Кроме устной и письменной коммуникации, инструменты клиентской поддержки с искусственным интеллектом в скором времени также научатся читать. Исследователи из Стэнфордского университета разработали тест на понимание машиной прочитанного, Stanford Question Answering Dataset (SQuAD), с помощью которого тестируется возможность отвечать на вопросы после прочтения набора статей с сайта Wikipedia. Microsoft вместе с китайским гигантом из области электронной коммерции компанией Alibaba разделили первое место в данном испытании, побив самый высокий результат, полученный человеком. Это означает, что искусственный интеллект уже способен читать лучше человека[97].