101 факт об искусственном интеллекте. Как подготовиться к жизни в новой реальности

Когда я впервые занялся тестированием чат-бота с искусственным интеллектом на Do Not Pay, доступного теперь по ссылке: https://itunes.apple.com/app/id1427999657, я был поражен скоростью, с которой он мне отвечал.

Этот удивительный чат-бот, предоставляющий быструю и бесплатную юридическую консультацию, может помочь со многими несущественными вопросами, например с оспариванием парковочного талона. На самом деле, согласно статье в The Guardian, сейчас этот чат-бот уже успешно оспорил более 160 тысяч парковочных талонов в крупных городах, таких как Лондон и Нью-Йорк, и не стоил своим пользователям ни цента[102].

В прессе данный чат-бот был назван первым в мире электронным юристом, и многие предсказали скорый конец для традиционной юридической практики. В то же время необходимо понимать, что на настоящий момент функции данного сервиса сильно ограничены, и он не способен выполнять многое из того, что может адвокат-человек, например представлять вас в суде или приходить к вам в компанию[103].

Понятно, что многие относительно несложные задачи, которые сейчас выполняют люди, вскоре будут переданы для решения чат-ботам с искусственным интеллектом.

Кроме оспаривания парковочных талонов, чат-боты с искусственным интеллектом также можно будет использовать для исследования патентов и поиска информации в юридических базах данных, что сделает их привлекательным инструментом для малого и среднего бизнеса.

В то время как профессиональные юристы будут продолжать выполнять более крупные и сложные задачи, для выполнения несложных повседневных задач они, скорее всего, будут прибегать к использованию чат-ботов с искусственным интеллектом.

Глава IV Чат-боты, и как они изменят коммуникацию

Рис. 4.1. Темы главы IV

Благодаря своей простоте и полезности чат-боты быстро становятся для компаний одним из самых доступных и популярных способов начать использовать технологии искусственного интеллекта. Некоторые виды чат-ботов могут работать и отдельно от искусственного интеллекта. Я думал о том, насколько важно раскрыть тему полностью, ведь эксперты считают, что чат-боты с искусственным интеллектом в будущем будут играть более важную роль в нашем взаимодействии с компанией. В данной главе мы с вами разберем различные способы применения чат-ботов для улучшения коммуникации между компаниями и их клиентами. Здесь мы разберем и некоторые другие преимущества, а также недостатки чат-ботов.

Поскольку чат-боты все еще находятся на ранних стадиях принятия компаниями, я уверен, что стоит ознакомиться с технологиями чат-ботов, ведь многие компании считают, что именно эти технологии и являются будущим поддержки клиентов.

31. Что такое чат-боты? Почему они важны?

По своей сути чат-бот – это компьютерная программа, которая поддерживает разговор с клиентом через текстовые сообщения или аудиозвонок. Популярность чат-ботов продолжает расти, поэтому важно понимать, как они работают и какими преимуществами обладают.

Эдуардо Манчон, предприниматель в области техники из Испании и основатель Panoramio (сервиса, выкупленного компанией Google в 2007 году), считает, что в будущем потребители будут общаться с компаниями в основном посредством чат-ботов, поскольку это гораздо более естественный процесс начала разговора, чем заполнение определенной формы на сайте. Его прогноз состоит в том, что чат-боты будут популярнее сайтов и мобильных приложений[104].

Я тоже считаю, что когда-нибудь все будет именно так, особенно когда технологии позволят чат-ботам распознавать речь и разговаривать человеческим голосом.

Также Стэн Чудновский, вице-президент Facebook Messenger, считает, что в будущем люди чаще будут общаться с компаниями через различные мессенджеры, предпочитая быстрое и простое общение долгому ожиданию ответа телефонного оператора.

Согласно заявлению Чудновского, более 100 000 разработчиков работают сейчас над созданием чат-ботов для платформы Facebook Messenger. Это делает более правдоподобной теорию о том, что в будущем лучшей формой рекламы будет являться смесь услуг, которые может предоставить человек и чат-бот[105]. При данном сценарии люди могут брать на себя решение тех вопросов или проблем, которые не может решить чат-бот. В настоящее время именно смешанные формы чат-ботов показывают наилучшие результаты.

Существуют два основных вида технологий чат-ботов. Первый работает по простой заранее заданной программе, а второй оснащен искусственным интеллектом. Одним из самых главных преимуществ использования чат-ботов является их способность повысить скорость коммуникации путем ответов на запросы в режиме 24/7.

Существует несколько способов применения чат-ботов, например заказ пиццы, поиск полезных советов по подготовке к путешествию, запрос информации о продукте и получение советов по уходу за собой.

По мере развития технологии появятся и новые сферы применения чат-ботов. Вот лишь некоторые удивительные факты об их развитии: