101 факт об искусственном интеллекте. Как подготовиться к жизни в новой реальности

• Чат-боты в Facebook Messenger. Одним из главных преимуществ создания чат-бота на платформе Facebook Messenger является возможность быть на связи с пользователями в реальном времени, что позволит вам чаще общаться с вашими подписчиками. Если вы выбираете данную возможность – всегда заранее продумывайте, какой контент вы хотите использовать. Кроме того, вам необходимо избегать больших рассылок сообщений в короткие промежутки времени. Иначе ваши подписчики, возможно, подумают, что их заваливают сообщениями или просто шлют спам.

Пример чат-бота

Один простой пример качественного чат-бота – это чат-бот от Whole Foods, американской сети супермаркетов, сейчас принадлежащей Amazon. Их чат-бот создан на платформе Facebook Messenger.

Чтобы найти чат-бот Whole Foods, перейдите по ссылке: www.messenger.com/t/wholefoods.

Как и с другими чат-ботами на платформе Facebook Messenger, для начала вам необходимо посмотреть на кнопку с надписью «Начать», расположенную вверху, и нажать на нее.

1. Приветственное сообщение. В данной области вы можете поприветствовать пользователя и сделать обзор по видам информации, которую предоставляет бот. Лучше всего сделать это сообщение простым и коротким. Чат-бот Whole Foods дает краткую инструкцию о том, с чего начать, если она необходима. Здесь пользователю необходимо нажать «Понятно».

Рис. 4.4. Чат-бот Whole Foods – приветственное сообщение

2. Главное меню. Данный раздел – это место, в котором собраны различные опции и по необходимости есть картинка. Обычно хорошей идеей может быть ограничение пунктов меню до трех, если это, конечно, возможно, ведь в противном случае меню будет слишком сложным для восприятия. Попытайтесь продумать, что с наибольшей вероятностью хотел бы найти ваш идеальный клиент.

В представленном примере опции чат-бота Whole Foods включают в себя следующие пункты:

• поиск рецептов,

• просмотр рецептов,

• поиск магазина.

Здесь я выбрал опцию «Просмотр рецептов».

Рис. 4.5. Чат-бот Whole Foods – меню

3. Более глубокое исследование доступных опций. После выбора пункта «Просмотр рецептов» чат-бот предложил мне на выбор еще три опции, которые включали в себя тип блюда, кухню, а также специальные диеты и, конечно же, опцию возврата к предыдущему пункту меню.

Я выбрал «Тип блюда».

4. Уточняющие вопросы. Основываясь на выбранных мной выше ответах, чат-бот спрашивает, какой прием пищи я планирую, чтобы соответствующим образом подстроить выдаваемую мне информацию.

Я выбрал «Закуски, супы и салаты».

Рис. 4.6. Чат-бот Whole Foods – опции

Чат-бот отвечает мне приятным сообщением и дает возможность уточнить свой запрос, предлагая мне на выбор закуски, салаты, супы и рагу, предоставляя также пункт возврата на шаг назад. Я выбрал «Салаты».

Рис. 4.7. Чат-бот Whole Foods – уточнение опций рецепта

5. Отображение информации. Основываясь на выбранных мной выше опциях, чат-бот выдал мне несколько рецептов, между которыми я могу переключаться при помощи стрелок.

Рис. 4.8. Чат-бот Whole Foods – несколько рецептов

Когда я выбирал опцию «Просмотр рецепта», меня перенаправляли обратно на сайт Whole Foods, где я мог просмотреть полный рецепт.

Пользуясь чат-ботом Whole Foods, вы можете не только увидеть, как работает чат-бот, но и получить более интересный опыт, нежели просто воспользовавшись поиском информации на сайте компании. Возможно, вашим клиентам не нужно будет столько шагов, ведь все зависит от того, что вы будете предлагать, но хорошо было бы помимо опций меню включить в чат-бот и диалоговые ответы.

В данном примере, как и во многих чат-ботах крупных компаний, структура сообщения от бота выглядит примерно так:

• приветственное сообщение;

• три опции на выбор;

• уточнение поискового запроса;

• предложение результата.

Для компаний меньшего размера или консалтинговых услуг, возможно, необходимо использовать немного другую структуру, например:

• приветственное сообщение;

• три опции на выбор:

– получение информации о продуктах компании;

– присоединитесь к нам;

– свяжитесь с нами.

Я бы порекомендовал уделить немного времени проверке и анализу нескольких различных чат-ботов не только крупных компаний, но и компаний поменьше.

36. Кто является одними из основных поставщиков корпоративных чат-ботов?

Несмотря на то что для малого и среднего бизнеса, вероятно, более удобно было бы использовать простых чат-ботов, некоторым компаниям В2В-сектора, возможно, нужно выбрать для сотрудничества при создании чат-ботов для своих клиентов и сотрудников более мощную и известную технологическую компанию.

Ниже приведены некоторые сервисы, предоставляющие услуги по созданию чат-ботов, каждый из которых требует от пользователя наличия некоторых технических знаний.