101 идея для роста вашего бизнеса. Результаты новейших исследований эффективности людей и организаций

• Повернитесь лицом к проблеме. Возможно, в ближайшей перспективе самое лучшее – это смириться с фактом существования данной проблемы. Как это ни печально, но женщины только выиграют от признания того, что проявление гнева на рабочем месте – даже если оно планируется (осознанно или нет) как демонстрация силы, – часто воспринимается плохо и считается признаком слабости. Мужчины – если они захотят поставить эту проблему себе на службу – могут попробовать воспользоваться тем, что редкие вспышки гнева интерпретируются как признак силы и уверенности.

Что вы можете об этом сказать

«Когда я в последний раз воспринимал кого-то стереотипно?»

«Решите загадку. Отец и сын попали в серьезную автомобильную аварию. Сына доставили в больницу для проведения срочной операции, а отец находится в коме. Однако хирург, увидев пациента, говорит: “Я не могу его оперировать; это мой сын”. Как такое возможно? Что ваш ответ говорит о гендерных стереотипах?»

«Он злится из-за этой проблемы. Это говорит не о строгости, а об отсутствии здравого смысла».

Где можно получить дополнительную информацию

“Can an angry woman get ahead? Status conferral, gender, and expression of emotion in the workplace”, V. L. Brescoll and E. L. Uhlmann, Psychological Science, Vol. 19, No. 3, 2008.

“Who takes the floor and why: Gender, power, and volubility in organizations”, Victoria L. Brescoll, Administrative Science Quarterly, Vol. 20, No. 10, 2012.

“Anger and advancement versus sadness and subjugation: The effect of negative emotion expressions on social status conferral”, Larissa Z. Tiedens, Journal of Personality and Social Psychology, Vol. 80, No. 1, 2001.

Идея № 23 Почему эмоциональная неустойчивость – худшее качество руководителя

* * *

«Шизофреническое» поведение руководителей вызывает сильное беспокойство у подчиненных.

Что вам нужно знать

Опросив более 340 офицеров полиции, исследователи из Словакии обнаружили, что самое негативное влияние на сотрудников оказывали те руководители, которые в течение короткого промежутка времени одновременно совершали как «социально разрушающие» действия (критика или нанесение оскорблений), так и поддерживающие. Влияние этих действий на работников оценивалось по пяти параметрам: а) вера в свои силы; б) приверженность организации; в) активно контрпродуктивное поведение; г) пассивно контрпродуктивное поведение; д) жалобы на психосоматическое здоровье. Результаты исследования показали, что эти параметры подвергались наибольшему негативному воздействию, когда от руководителя поступали смешанные сообщения, выражающие одновременно и враждебность, и поддержку. Удивительно, но исследователи также обнаружили, что, когда сотрудники переживали тяжелые времена, коллеги, пытавшиеся поддержать их и смягчить расстраивающее их поведение руководителя, очень незначительно на них влияли. Похоже, вред, который причиняют плохие начальники, порой непоправим.

Почему это важно

Руководителей постоянно учат давать обратную связь, соблюдая баланс между конструктивной критикой и открытой похвалой. В случае если им удается успешно реализовать этот совет, они могут достичь очень хороших результатов, однако, как считают исследователи из Словакии, если они делают это плохо – когда критика оказывает негативное социальное влияние на сотрудников, – у подчиненных может возникнуть чувство замешательства и беспокойства.

Как это изменит вашу работу

• Чтобы избежать возникновения ненужного беспокойства, сделайте так, чтобы между предоставлением сотруднику противоречащих друг другу компонентов обратной связи проходило некоторое время.

• Если создать такой временной разрыв невозможно, при любых обстоятельствах необходимо следить за тем, чтобы похвала или критика не носили излишне позитивный или излишне негативный характер. Ведь если в дальнейшем возникнет необходимость в противоречивой обратной связи, ее возможное негативное влияние будет меньше из-за минимизации крайней степени вызываемых эмоций.

Что вы можете об этом сказать

«Я только что имел с ним разговор по поводу плохого отчета. Я не хочу создавать путаницу, а она обязательно возникнет, если я прямо сейчас подойду и похвалю его за проведенную презентацию, – я подожду несколько дней, прежде чем дать позитивную оценку его работе».

«Контролируйте свои эмоции, когда даете обратную связь – хорошую или плохую».

«Если вы – руководитель, то не можете быть другом для всех».

Где можно получить дополнительную информацию