5 языков признательности на работе. Как наладить отличные отношения с коллегами и показать, насколько вы их цените

Во-первых, расставьте приоритеты. Помните исследование, согласно которому 79 % сотрудников увольняются и называют в качестве основной причины ухода – отсутствие признательности? Учтите это. Если есть ключевые сотрудники, которых вы не хотите потерять, лучше убедиться, что они чувствуют себя ценными. В противном случае, они скоро начнут искать новую работу. Выясните предпочтения лидирующих сотрудников и постарайтесь им угодить. Во-вторых, если вы знаете, что некоторые из коллег измотаны, было бы разумно поощрить их. Определите их основной язык признательности, и то какие действия они ценят. Признательность и воодушевление – это, в основном, одни и те же действия, но с разным временным фокусом. Признательность направлена на прошлое – то, что уже сделано. Воодушевление сосредоточено на настоящем и будущем – вдохновить на то, чтобы человек продолжал работать в том же духе.

Вторая стратегия заключается в делегировании. Как мы уже говорили в книге, руководители и менеджеры не могут обеспечить всю необходимую поддержку и признательность. Это особенно верно, если вы руководите большой командой.

Попытайтесь найти сотрудника-лидера, который осознает, как важно выражать признательность другим, и предложите ему присоединиться к вам, чтобы разделить ответственность. Чтобы он мог стать образцом признательности и начать выявлять тех, кто нуждается в поддержке. Еще лучше сформировать небольшую группу людей, которые хотят стать «руководящим составом» признательности и определить конкретных сотрудников, на которых они будут сосредоточены.

В-третьих, не торопитесь. Не пытайтесь сделать все одним махом, старайтесь делать по одному делу за раз. Не пытайтесь создать всеобъемлющую программу или электронную таблицу, в которой вы и даже ваши партнеры по признательности в следующем месяце должны охватить всех сотрудников. Сделайте немного здесь, немного там. По мере продвижения, вы осознаете все возможные пути каждый день, понемногу выразить кому-то признательность (даже если это для них не основной язык!). И вы станете более искусным в этом. Кроме того, когда коллеги видят, что вы стараетесь, они сами стремятся сделать шаг навстречу.

Есть ли проблемы при работе с большой группой с выражением признательности индивидуально? Конечно. Но не позволяйте трудностям остановить вас. Как мы неоднократно подчеркивали: начните с кого-то. Это лучше, чем ничего не делать.

ВОПРОС 4: Как выражать признательность волонтерам?

В Соединенных Штатах и во всем мире, сотни тысяч организаций используют труд волонтеров каждую еженедельно.

Степень их вклада кажется практически неизмеримой. Самая большая проблема, с которой сталкивается большинство организаций, заключается в том, что волонтеры чаще всего быстро уходят. Многие работают в организации в течение нескольких недель или месяцев, а затем исчезают.

Причины, по которым люди продолжают заниматься волонтерством, подразделяются на две категории: социальная связанность и предполагаемое воздействие.

Когда волонтеры чувствуют связь с другими людьми, с теми, кому они помогают (коллегами и сотрудниками организации), срок их работы резко возрастает. И наоборот, мы знаем, что, когда волонтеры чувствуют себя изолированными от окружающих и не видят поддержки со стороны коллег, они уходят.

Большинство волонтеров также хотят «изменить ситуацию». Они хотят знать о том, что то, чем они занимаются – важно и оказывает положительное влияние. Проблема в том, что большие усилия волонтеров не влекут заметных и глобальных изменений сразу. Поэтому люди не всегда могут увидеть эффект своей работы. Для руководителя очень важно помочь волонтерам понять, как их действия вписываются в общую картину. Какое они будут иметь значение со временем. Чтобы волонтеры могли осознать значимость своего труда вклад со стороны начальства необходим.

Что меняет признательность

Чрезвычайно важны роль руководителя и поощрение коллег. Значительно способствовать удержанию волонтера может эффективное выражение признательности за работу способом, имеющим для него значение.

Мы обнаружили, что организации, которые выясняют, как лучше всего поощрять волонтеров, и их основные языки признательности (посредством «Инструментария признательности»), чаще достигают успеха. Руководители также сообщили, что они удивлены тем, насколько мало времени и энергии требуется, если знать, что именно вдохновляет этого человека. А не просто проводить масштабные благодарственные мероприятия, которые ничего не значат для половины людей.