5 языков признательности на работе. Как наладить отличные отношения с коллегами и показать, насколько вы их цените

Учебные заведения всех уровней испытывают огромное давление. Мы считаем, что школы в современном обществе – одна из самых сложных сред для работы. Преподаватели и специалисты в области образования сталкиваются с повышенными требованиями со всех сторон: они должны соответствовать федеральным и государственным стандартам тестирования, имеют дело со сложными студентами, трудностями в обучении и проблемами в поведении, справляются с повседневными задачами. Добавьте множество других проблем – недовольные родители, конфликты при разводе, сложная ситуация в семье – и у вас есть все для выгорания и разочарования.

Объедините эти факторы с уменьшением финансирования, обшарпанными зданиями и нехваткой заработной платы для всего персонала, и получится среда, в которой работники пытаются справиться с высоким спросом за незначительное материальное вознаграждение. В такой обстановке, чтобы люди не унывали и не падали духом жизненно необходимо постоянно выражать признательность.

Один директор начальной школы сообщил: «Мне очень важно знать, какими конкретно способами поощрять учителей. Я не могу никого повысить, но могу помочь им почувствовать значимость того, что они делают».

Администратор средней школы в центре города очень обрадовался, узнав об инструментарии, потому что он соответствовал программе, которую запускали в округе. Сперва он опробовал его со своей административной командой, а затем попросил ведущих преподавателей заполнить анкету и использовать результаты на еженедельных совещаниях. Сначала все были настроены скептически, но со временем поняли, что это не манипуляция.

Университеты тоже созрели для управления, ориентированного на признательность. Более 700 колледжей и университетов воспользовались нашими ресурсами. Как правило, эти институты представляют собой массивные бюрократические системы, с регулярными битвами за территорию. Есть также четкие иерархии, часто с очень конкурентной культурой. В результате чего в подобных организациях складываются не самые теплые отношения между сотрудниками. Администраторы, которые выражают благодарность и признательность подчиненным, быстро становятся эффективными руководителями.

Некоммерческие организации

Многие некоммерческие организации предоставляют услуги (Американский Красный Крест, Армия Спасения и многие другие). Другие работают в локальных сообществах, например организации, поддерживающие искусство. Они сталкиваются с постоянной необходимостью информировать сообщество о своем присутствии, миссии и постоянно занимаются сбором средств. Персоналы этих групп нуждается в постоянном поощрении и признательности.

Это может быть непросто. Хотя теми, кто работает в некоммерческих организациях, часто движет искреннее желанием помогать другим, им все равно нужно чувствовать благодарность. Они часто зарабатывают значительно меньше, чем в коммерческом секторе. В таких условиях признательность имеет решающее значение для поддержания энтузиазма персонала.

Многим некоммерческим организациям не хватает финансирования. При том что требования к персоналу организации остаются значительными, и зачастую чрезмерными. Мы работали с различными организациями: стационаром для трудных подростков, социальной консультационной клиникой для малоимущих семей, программой наставников для детей без отцов и рядом церковных организаций. Все они успешно предоставляют важные и необходимые услуги. Тем не менее, часто там трудно работать из-за высоких требований, низких ресурсов и незначительного признания со стороны сообщества. В результате уровень выгорания персонала (и волонтеров) очень высок. К счастью, модель «Признательности на работе» очень хорошо функционирует в таких условиях.

Финансовые услуги

Можно подумать, что те, кто работает в финансовых службах (страховых, инвестиционных консультативных и банковских), не нуждаются в признательности. Считается, что люди, которые работают в этой сфере, в первую очередь идут за финансовым вознаграждением. Хотя это может быть справедливо непосредственно для профессиональных консультантов, их сотрудники часто нуждаются в постоянном поощрении, поскольку часто работают в трудной и напряженной рабочей среде.

Мы проконсультировались с крупнейшими компаниями в сфере страхования жизни. Одной из самых распространенных проблем было: «Как сохранить персонал? Они разочаровываются и уходят через двенадцать-восемнадцать месяцев. Текучка кадров убивает нас». В ходе встречи с офисным персоналом (отдельно от финансовых специалистов), мы обнаружили, что офис-менеджеры, администраторы, помощники и технические специалисты бэк-офиса часто жаждут признательности от своих начальников. Частично это связано с несовпадением в языках.

Мы обнаружили, что 50–60 % сотрудников административной поддержки категорически не хотят, чтобы их публично поощряли за хорошую работу. И все же, начальство постоянно пытается выразить признательность таким образом и полностью промахивается.