5 языков признательности на работе. Как наладить отличные отношения с коллегами и показать, насколько вы их цените

Во-вторых, конкретные действия, в пределах предпочтительного языка, также могут меняться на разных этапах жизни. Брайан – менеджер по продажам в производственной фирме. В свои тридцать с лишним лет он часто путешествует и ездит на встречи с потенциальными клиентами, и в рамках ведения бизнеса часто ужинает с ними в хороших ресторанах. В начале взрослой жизни Брайан и его жена Сэнди, как и многие молодые пары, жили в условиях довольно ограниченного бюджета, так что питание вне дома было редким удовольствием. На таком этапе карьеры Брайан и Сэнди обрадовались бы подарочной карте в хороший ресторан в знак признательности за хорошую работу. Тем не менее, сейчас подарочная карта в ресторан будет иметь меньшее значение для Брайана, даже несмотря на то, что его основной язык признательности – подарки. Теперь они с Сэнди предпочитают билеты на концерты. Это пример того, как предпочтение конкретных действий внутри одного языка могут меняться со временем и на разных этапах жизни.

Или Мишель, чьим основным языком признательности являются слова. Получив первое публичное признание как «продавец месяца», она позвонила матери, рассказала ей о своем успехе и даже прочитала вслух надпись на награде. Четыре года спустя весь шкаф Мишель заполнен наградами и табличками за разные достижения.

Теперь она принимает их как должное, и редко рассказывает о наградах матери или кому-либо еще. Она просто кладет грамоту в шкаф и переходит к следующему достижению.

Недавно начальник зашел к ней в кабинет и сказал: «Мишель, я вручил тебе больше наград, чем кому-либо в истории компании. Могу дать тебе еще одну памятную табличку, если хочешь. Но я хотел зайти лично и сообщить тебе, насколько ценю твой вклад в компанию. Ты не только отличный продавец, но и пример для других. Во многих отношениях ты – самый важный человек в нашем отделе продаж. Я хочу, чтобы ты знала, что я искренне ценю тебя. На следующей неделе, если не возражаешь, я вручу тебе еще одну грамоту. Но я просто хотел, чтобы ты знала, что для меня это не просто небрежное вручение награды. Я искренне ценю то, что ты делаешь». Мишель поблагодарила руководителя и, когда он вышел, сказала себе: «Я верю, что он действительно ценит мои усилия».

И хотя слова – основной язык признательности Мишель, особое значение для нее имел именно тот факт, что начальник нашел время прийти лично и поблагодарить. Это было более эффективно, чем публичное выступление перед коллегами. При этом руководитель использовал как язык времени, так и язык слов.

Как понять, что язык признательности изменился?

Итак, как вы узнаете, что основной язык признательности человека изменился за сезон или то, что действия поменяли степень значимости? Иногда это можно понять, просто принимая во внимание обстоятельства. Коллеги Майкла знали о болезни жены, а самые близкие знали, что именно может помочь и реагировали инстинктивно.

Они задумывались не: «Какой там у Майкла язык признательности?», а «Что полезного мы можем сделать в этой ситуации?». Иногда, просто проникнувшись жизненными обстоятельствам коллеги, можно интуитивно понять, какая помощь будет иметь большее значение.

С другой стороны, руководитель или коллеги Брайана, возможно, не знали, что подарочная карта в хороший ресторан уже не имела для него такого значения, как раньше. О том, что он предпочел бы билет на концерт, а не подарочную карту в ресторан, руководителю и коллегам нужно сообщить. Вот почему мы призываем тех, кто проходит инструментарий и перечисляет «действия», раз в полгода пересматривать их и предоставлять новую информацию. Если руководитель будет проверять это раз в полгода, это значительно облегчит работу сотрудника.

Влияние межличностной динамики

Позвольте нам на мгновение обратиться к Вам как психологи. На заре психологии (с начала 1900-х до 1970-х годов) психотерапевты уделяли основное внимание людям – их личностным характеристикам, моделям поведения, привычкам и способам мышления. Однако, в конце концов, психологи поняли, что поведение человека происходит в контексте – в рамках системы отношений, а не изолированно. Это привело к развитию так называемой теории систем. Основная идея заключается в том, что поведение и мысли легче всего понять, если изучить систему, в которой они живут. Это открытие привело к развитию брачно-семейной терапии и социальной психологии.

Эти направления стремятся понять, как социальный контекст меняет поведение человека. Очевидным примером является то, насколько различные способы приветствия подросток использует с друзьями или с бабушкой.