5 языков признательности на работе. Как наладить отличные отношения с коллегами и показать, насколько вы их цените

В этой главе мы пытались подчеркнуть, что, хотя у вас есть базовый предпочтительный язык признательности, не стоит удивляться, если обнаружится, что он меняется в определенных обстоятельствах и с определенными людьми. То же самое относится и к коллегам.

Мы призываем прислушиваться к собственным реакциям и реакциям коллег. Жизнь не стоит на месте. Люди меняются со временем. Мы считаем, что лучшие менеджеры – это те, кто хорошо знает своих людей, продолжает их узнавать и вносить соответствующие изменения по мере необходимости.

Все это указывает на то, как важно регулярно проверять состояние вашей команды. В ходе этих предупредительных мер можно легко обнаружить любые изменения в основных и дополнительных языках признательности.

ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ПОДХОД

1. Можете ли вы вспомнить обстоятельства, когда ваш основной язык признательности изменился? Почему это произошло?

2. Как коллеги поддерживают вас в тяжелое время? Их поддержка была важна для вас?

3. Если вы заметили, что в вашем основном языке признательности или предпочитаемых действиях, произошли изменения, как можно сообщить об этом тем, с кем вы работаете?

4. Как бы вы определили личную динамику между вами и коллегой, с которым вы предпочитаете другой тип признательности? Что вы бы хотели получать от этого человека? Как думаете, почему?

Глава 16 Преодоление трудностей

Вопрос не в том, цените ли своих коллег. Реальный вопрос: чувствуют ли они, что их ценят?

В этой книге мы рассмотрели разные способы выразить признательность. Тем не менее, это не всегда дается легко. Если бы общаться с коллегами было просто, все в компании были бы счастливы. Не было бы необходимости в создании этой книги или в структурированном подходе к признательности. По правде говоря, существуют проблемы, которые мешают эффективно выразить благодарность. Некоторые из них внутренние – отношения, мысли и убеждения. Другие же – внешние, и связаны с корпоративными структурами и процедурами.

На эти проблемы нужно смотреть реалистично, но их можно преодолеть. Вот некоторые из наиболее распространенных трудностей, и наши предложения о том, как с ними справиться чтобы создать положительный рабочий климат.

Проблема № 1: занятость

Наиболее частая причина того, что признательность не является частью повседневного общения в организациях, с которыми нам приходилось работать, – это занятость. Почти каждый чувствует, что погряз в ежедневных обязанностях. Кто тут бездельничает, не зная, куда деть массу свободного времени? Не многие из тех, кого мы встречали.

Но у работников должно оставаться мысленное пространство, чтобы присмотреться к окружающим, и эмоциональная энергия, чтобы обдумать и спланировать лучший способ выразить признательность конкретному коллеге. Без доступного ментального, физического и эмоционального пространства ничего не изменится.

Преодоление занятости

Самый важный способ преодолеть занятость – это расставить приоритеты. Одни вещи, в действительности, важнее других. Если самое главное не имеет приоритета, время и энергия, вложенные в другие дела, не принесут желаемых результатов.

Мы настоятельно рекомендуем классические лидерские книги Стивена Кови «Главное внимание главным вещам» и «7 навыков высокоэффективных людей». Эти книги помогают расставить приоритеты и сделать наиболее важные вещи частью еженедельной и повседневной рутины. Если приоритеты не отражены в графике, они перестают быть приоритетами. Квадрат приоритетов Кови – важно/не важно, срочно/не срочно – помог каждому из нас в личной и профессиональной жизни.

Мы считаем, что выражать признательность коллегам и подчиненным – первостепенная задача руководителей, владельцев бизнеса и менеджеров. Она принесет большие дивиденды вашей организации и скажется на услугах, которые вы предоставляете. Тем не менее, для многих сотрудников выражение признательности обычно не является срочным делом. И, если вы намеренно этого не планируете, не самые важные, но, казалось бы, неотложные вопросы дня могут вытеснить признательность из календаря.

Проблема № 2: убеждение, что в вашей организации выражать признательность не важно

Некоторые руководители организаций слышат о языках признательности и сразу говорят: «Я понимаю, что это было бы здорово в некоторых компаниях, но в моей отрасли это не сработает. Работники производства не очень склонны благодарить или заботиться о том, что чувствуют другие». Мы слышали аналогичные комментарии от различных руководителей бизнеса в области финансов, организаций по продажам, корпораций Fortune 500, сетей ресторанов, ремонта автомобилей, магазинов и прочих сфер. Интересно, что почти все исследования указывают на положительное влияние нефинансовых вознаграждений на жизнь работников практически во всех отраслях.