5 языков признательности на работе. Как наладить отличные отношения с коллегами и показать, насколько вы их цените

Мы обнаружили, что тип бизнеса или организации на самом деле мало на что влияет. Настоящая проблема заключается в мышлении владельца, директора или руководителя. Если руководство не считает, что признательность важна, они вряд ли увидят необходимость выразить ее своим подчиненным.

Если это убеждение не меняется, сотрудники вынуждены жить в неблагодарном обществе, мечтая о том, чтобы ситуация улучшилась.

Преодоление позиции «Признательность не сработает в моей организации»

Как мы уже обсуждали, обнаружилось, что модель «Признательность на работе» можно с успехом применять практически в любой среде, независимо от того, насколько жесткой или материально заинтересованной может быть культура. Самая важная переменная заключается в том, что лидер или руководитель понимает силу людей, которые чувствуют ценность своего вклада в успех организации.

На каждого лидера, который отреагировал негативно, находился другой лидер в той же отрасли, который почти сразу признал необходимость признательности. Узнав об «Инструментарии признательности» и концепции индивидуализации, они готовы приступить к делу. Мы видели руководителей в традиционных отраслях, «крутых парней» (горнодобывающая, грузовая, военная промышленность), которые решили сделать признательность частью культуры организации. За этим последовало повышение вовлеченности сотрудников и снижение текучки кадров.

Один руководитель передумал. Впервые услышав о концепции, он сказал: «Меня не волнует, как люди относятся к работе. Их мотивирует потенциальный финансовый успех, и мы создали систему, которая вознаграждает их соответствующим образом». Позже, после серьезного финансового кризиса, он вернулся к нам, сказав: «Я все отдам за способ поощрять и мотивировать сотрудников так, чтобы не платить им больше. С чего начать?»

В мире, где от сотрудников часто ожидают большие объемы работ за маленькую плату, умение компании искренне выражать признательность может означать разницу между успехом и провалом.

Проблема № 3: избыток существующих обязанностей

Во время тренинга с волонтерами в некоммерческой организации, одна сотрудница выпалила: «Я всеми руками за признательность и считаю, что это отличная идея. Но одна мысль о том, чтобы следить за языками признательности всей команды и предпочтительными действиями, сводит меня с ума. Я и так с трудом справляюсь с текущими обязанностями». Ее открытость и искренность были важны для нас, и мы отнеслись с пониманием к ее переживаниям.

Перегруженность – это много больше, чем просто занятость. Она включает в себя чувство давящей ответственности. Некоторым может казаться, что выразить признательность – дополнительная обязанность, которая ложится на их плечи. Если этих сотрудников заставить участвовать в процессе обучения признательности, они испытывают отторжение. Поэтому мы всегда советуем компаниям участие в тренинге «Признательность на работе» делать добровольным.

Преодоление перегруженности

Это будет звучать крайне психологически, но первая и лучшая реакция, которую вы можете показать сотруднику, который чувствует себя подавленным, – это признать и подтвердить его состояние. Подражайте психологу, насколько можете, и скажите: «Ого, похоже ты действительно перегружен».

Затем внимательно слушайте человека, пока он подробно рассказывает о своих чувствах.

Слова вроде: «Да ладно. Это не так уж и сложно. Мы просто просим вас выполнять то, что вы и так делаете», – как правило, не помогают. Если вы будете игнорировать чувства и просто двигаться согласно плану, вы столкнетесь с сопротивлением и отторжением.

В некоторых ситуациях поделившись своими переживаниями с менеджером, некоторые сотрудники говорят: «Это действительно не так уж и сложно. Я могу это сделать. Думаю, просто нужно было выговориться. Я же хочу, чтобы коллеги чувствовали признательность». В других ситуациях человек реагирует на то, что он услышал, а не на то, что вы пытались сказать. Особенно важно подчеркнуть, что поощрение сотрудников не является исключительной обязанностью руководителей, а, скорее, процессом, в котором каждый несет ответственность. Это уточнение может значительно снизить сопротивление.

Однако другим нужно, чтобы вы дали им возможность не следовать этому плану сейчас. Как отмечалось выше, при работе с организациями мы предлагаем, чтобы участие в этом процессе было добровольным, а не нисходящей директивой. Это укрепляет представление об искренности действий окружающих. Их усилия не рассматриваются как то, что они «должны были делать».

Кроме того, иногда бывает просто не подходящее время. Сотрудники хотят научиться поддерживать и поощрять друг друга, но сейчас не самое подходящий момент (например, конец финансового года для бухгалтерии). Мы призываем руководителей и отделы выбрать наиболее подходящее время для совместной работы над реализацией концепций в своей команде.