7 навыков высокоффективных людей

Карл Роджерс писал: «Самое личное - оно же и самое общее». Чем вы правдивее и откровеннее - особенно в обращении к своему опыту и выражении сомнений, - тем больше люди склонны открываться перед вами, потому что их чувство безопасности крепнет. Возникает творческое сопереживание; рождается новое знание, над всеми витают вдохновение и авантюрный дух. И все - процесс общения уже не остановить! Вы понимаете друг друга с полуслова, иногда по каким-то невразумительным отрывкам. Возникает новая действительность - открытий, перспектив, возможностей выбора. Вы делитесь ими и тут же всесторонне обсуждаете. Порой эти варианты так и остаются нереализованными, но все вместе взятое в конце концов приводит к самому нужному, самому мудрому и реалистичному решению.

ЕДИНЕНИЕ В БИЗНЕСЕ

Я с особенным удовольствием вспоминаю один, исполненный высокого смысла эпизод, который произошел, когда мои коллеги и я занимались составлением коллективной программы. Мы забрались высоко в горы и там, в окружении фантастических красот природы начали составлять черновой вариант, который, тем не менее, многим из нас казался вполне приемлемым.

Шел здравый, уважительный и не сулящий особых неожиданностей обмен мнениями. Но когда мы подошли к обсуждению различных вариантов, люди стали раскрываться - начали думать вслух. Первоначальный четкий план уступил место свободному обмену идеями. Все внимательно слушали друг друга; царил дух сопереживания и бесстрашия. Мы перешли от вежливого понимания к истинно творческому общению.

Это почувствовали все и увлеклись. В атмосфере зрелого вдохновения мы вернулись к первоначальной задаче облечь коллективное видение в слова, которые имели бы конкретное и в то же время верное значение для всех участников.

И вот какая получилась формулировка:

«Смысл нашей деятельности в том, чтобы помочь отдельным личностям и коллективам значительно повысить продуктивность и достичь достойных целей - благодаря взаимопониманию и творческому, принципиальному руководству».

Синергетический процесс, который привел к созданию коллективной программы, навсегда запечатлелся в сердце каждого из нас, и это сослужило нам добрую службу, ясно показав, чего мы добиваемся и от чего отказываемся.

Другой пример коллективного озарения имел место, когда меня пригласили - в качестве генератора идей и зачинателя дискуссии - на традиционный, открывающий год, съезд работников крупной страховой компании.

За несколько месяцев до этого я встречался с оргкомитетом съезда, который должен был продлиться два дня и в работе которого должны были принять участие все высшие руководители. Мне сказали, что традиционная повестка съезда включает в себя четыре-пять важнейших пунктов, по которым планировались диспуты, и нескольких интервью; руководители должны были представить альтернативные проекты работы на год. Прошлые мероприятия такого рода свелись к формальному обмену мнениями, иногда переходившему в стычки в духе Выигрыш/Проигрыш, то есть носили предсказуемый, нетворческий характер и нагоняли скуку.

Беседуя с членами оргкомитета о значении синергии, я заметил, что до них стал постепенно доходить ее колоссальный потенциал. Хотя и с большой осторожностью, но в конце концов они согласились изменить привычный порядок и обратились к некоторым работникам руководящего звена с просьбой подготовить анонимные тезисы по каждой из приоритетных проблем, а затем предложили всем руководителям заранее ознакомиться с ними, чтобы понять различные точки зрения. На съезд они должны были приехать готовыми больше слушать, чем выступать, и творчески объединять усилия, а не нападать и защищаться.

Первую половину дня мы посвятили ознакомлению с принципами и применению на практике Навыков 4, 5 и 6, а оставшееся время отдали творческому объединению усилий (синергии).

Это привело к высвобождению колоссальной энергии. Скука уступила место воодушевлению. Люди открыли сердца и умы навстречу взаимному влиянию; открытие следовало за открытием, один вариант решения сменял другой. К концу съезда родилось и окрепло совершенно новое понимание главной проблемы. Анонимные предложения оказались устаревшими. Участники съезда признали существенные различия во взглядах и переступили через эти различия, положив начало формированию нового коллективного видения.

* * *

Однажды ощутив себя частью единого целого, люди уже никогда не станут такими, как прежде. Они не упустят возможности повторить это прекрасное переживание.

Часто предпринимаются попытки воссоздать тот или иной эпизод, отмеченный высокой степенью единения, но, как правило, это не получается. Тем не менее, вдохновение можно вызвать снова. Восточная мудрость гласит: «Мы стремимся не подражать великим мастерам, а найти то, что они искали». То есть, не следует воспроизводить ситуации, в которых родилось подлинное единство, а нужно создавать новые - ради других, иногда более высоких целей.

ЕДИНЕНИЕ И ОБЩЕНИЕ