7 навыков высокоффективных людей

Единение вдохновляет. Творчество вдохновляет. Открытость сердец и честный обмен мнениями приводят к таким достижениям, что стоит пойти на риск - а он существует.

* * *

После второй мировой войны правительство Соединенных Штатов поручило Дэвиду Лилиенталю возглавить новую Комиссию по атомной энергии. Лилиенталь сформировал группу ученых - высших авторитетов в своей области - и, как оказалось, ярых приверженцев своих собственных идей.

Этот пестрый коллектив ярких индивидуальностей получил напряженный план и горел желанием скорее приступить к его выполнению. К тому же их торопила пресса.

Но Лилиенталь потратил несколько недель на открытие крупного счета в Банке Эмоций. Он дал людям спокойно познакомиться друг с другом, узнать интересы, упования, цели и тревоги коллег, их прошлые достижения и взгляды. Создал условия для максимального сплочения ученых - а его беспрестанно критиковали за то, что он тянет время, и даже упрекали в неспособности справиться с заданием.

Результат был таков. Лилиенталю удалось создать сплоченный коллектив, где люди были предельно восприимчивы к мнениям и влиянию со стороны коллег и проникнуты духом творчества. Взаимное уважение было так высоко, что в случае возникновения разногласий вместо споров и обид начинались искренние попытки понять друг друга. Суть их отношений можно выразить такой фразой: «Если человек с такими интеллектом и преданностью делу со мной не согласен, значит, я чего-то не понимаю и должен приложить усилия, чтобы понять. Найти новый ракурс, посмотреть на проблему под другим углом». Обиды и претензии исключались. Возникла необычайно высокая культура сотрудничества.

Самый низкий уровень коммуникации, возникающий в ситуациях низкого доверия, характеризуется оборонительными тенденциями, уходом в свою раковину, выпусканием колючек, а также сухим, официальным языком, лишенным всякой эмоционально-оценочной окраски - на случай, если дела пойдут плохо. Такое общение характеризуется установками на В/П и П/В. Обе абсолютно неэффективны и ведут к дальнейшему росту напряженности. Баланс П/ИП отсутствует.

Средний уровень - дипломатическое общение, удел зрелых людей. Они уважают друг друга, а еще больше стремятся избегать безобразных сцен, поэтому ведут себя с отменной вежливостью, но без подлинного сопереживания. Они способны понять друг друга умом, но не особенно вникают в жизненную философию друг друга.

Дипломатическое общение дает неплохие результаты в независимых и даже взаимозависимых ситуациях, но подлинным творчеством тут и не пахнет. Во взаимозависимых ситуациях в ход обычно идут компромиссы. Компромисс - это когда 1 + 1 = 1,5. Оба и дают, и берут. В отношениях не чувствуется напряженности, агрессивности, постоянного ожидания подвоха, равно как и намерения манипулировать. Но люди не сплочены и не способны к совместному творчеству. Это - низшая форма В/В.

Синергия же (подлинное единение) означает, что один плюс один равняется восьми, шестнадцати или даже тысяче шестистам. В атмосфере высокого доверия рождаются исключительно эффективные решения. Люди наслаждаются самим процессом творчества. Даже если это длится недолго, баланс П/ИП - налицо.

Бывают обстоятельства, в которых подлинное единство недостижимо, а «Отмена сделки» - нереальна. Но даже в этом случае искренние попытки приведут к компромиссу более высокого качества.

ПОИСК ТРЕТЬЕГО РЕШЕНИЯ

Чтобы получить более четкое представление о том, как уровень общения влияет на взаимозависимую эффективность, представим себе следующий сценарий.

Время отпусков. Муж предлагает всей семьей отправиться на природу - пожить на берегу озера, порыбачить. Для него это важно, он целый год к этому готовился, заранее зарезервировал домик и договорился о прокате лодки. Сыновья также сгорают от нетерпения.

Зато жена собирается навестить свою, страдающую разными недомоганиями мать, живущую в двухстах пятидесяти милях от их дома. У дочери нет возможности видеться чаще; она также придает этому большое значение.

Такое расхождение способно привести к крупному скандалу.

- Мы же договорились! Мальчики ждут не дождутся. Нужно ехать на озеро, настаивает муж.

- Неизвестно, сколько мама протянет,парирует жена.Мне необходимо с ней увидеться. Это - единственная возможность.

- Мы целый год ждали этой недели, когда у всех совпали каникулы. Представляешь, какая тоска для мальчиков - просидеть на привязи возле бабушкиного дома? От них житья не будет! И потом, там же твоя сестра - живет всего в миле от матери.

- Это и моя мать! Я хочу побыть с ней.

- Ты можешь каждый вечер ей звонить. И не забудь - мы собирались к ней на Рождество.

- Это через пять месяцев. Откуда мы знаем, может, она и не дотянет. Я ей нужна. Она по мне соскучилась.

- О ней есть кому позаботиться. Нам ты тоже нужна.

- Моя мать важнее рыбалки!

- Муж и дети для тебя должны быть важнее матери!

И так далее. В конце концов они могут достичь компромисса. Муж и дети едут на озеро, а жена - к матери. И оба чувствуют себя несчастными и виноватыми. Это отравляет сыновьям радость каникул.